Philips Süpürgede Kronik Kırılma Sorunu Ve Yetersiz Destek

2023 yılında Philips XC8049 model dikey süpürgeyi online olarak satın aldım. Cihazın bağlantı noktası boru kısmında, garanti süresi devam ederken plastik aksamda kırılma yaşandı. Ürünü Vatan Bilgisayar’a götürdüm, kullanıcı hatası olduğu söylenerek servise yönlendirildim. Serviste küçücük plastik parça için 750 TL ücret ödeyerek değişim yaptırdım.

Ancak, süpürgeyi kullanırken dün aynı bağlantı noktasında tekrar kırılma meydana geldi. Üstelik bu sefer garanti süresi de bir ay önce dolmuş durumda. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yine sadece servise yönlendirdiler ve garanti kapsamındaysa değerlendirileceği, kullanıcı hatası değilse yapılacağı söylendi. Fakat benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu ve bu parçanın kronik bir sorun oluşturduğunu görüyorum.

Philips markasına güvenerek aldığım üründe, sürekli aynı sorunu yaşamak ve her seferinde yüksek ücret ödemek istemiyorum. Servis ve müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir destek ya da kolaylık sunulmaması da ayrıca mağduriyetimi artırıyor. Bu kronik sorun için kalıcı bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: SPR19798394