to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Yanlış Parça Değişimi Ve Uyum Sorunu Yaşıyorum
Philips XC7057/01 7000 serisi kablosuz şarjlı dikey süpürgemin gövdesine bağlı parçalarda sorun oluştuğu için garanti kapsamında Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderildi. 15 iş günü sonunda tarafıma bilgi verilmeden, cihazın gövdesi farklı bir modelle (8000 serisine ait) parça ile değiştirilerek gönderilmiş.
Gönderilen gövde, orijinal başlık ile tam uyumlu değil, başlığa zarar verme riski taşıyor. Bu durum, tarafıma yasal süre içinde orijinal ve kusursuz ürünün teslim edilmediği anlamına gelmektedir.
Tüketici hakları gereği olarak talebim; cihazın yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Güven Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Güven Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Benimle telefon görüşmesini İnci hanım gerçekleştirdi. Konuyu tekrar dan ele alıp geri bildirim yapılacağı söylenildi. Yapılan görüşme sonucun da mutabık kalınarak kapatılmadı. 8000 serisinin yedek parçasını takıp iade alan müşterilerin yaşamış olduğu bir çok muzdariplik Şikayetvar geri bildiriminin de çok yer aldığını vurguladım. Ayrıca ilgili modelin yedek parça üretim/tedarik kısmı başlarda böyleyken ücret iadesi yapılmasını rica ediyorum. 6 ay 1 yıl sonra ürünü tekrar dan garanti kapsamına verdiğim de yedek parça kaynaklı cihaz sağlıklı şekilde teslim edilmeyeceğini anladım. Dün ki görüşmeye ve de burada yazdığım cevaba istinaden sizlerden dönüş rica ediyorum.
