Garanti Kapsamındaki Süpürge Tamirinde Gizli 2.000 TL Ücret Ve Kırık Düğme Sorunu

Philips marka Aqua model dikey süpürgemin garantisi devam etmesine rağmen, kırılan sadece bir adet düğme için yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Daha önce Kars’taki servise rahatlıkla ve uygun fiyatlarla gidebiliyordum; ancak oradaki servis Philips ile anlaşmayı bıraktığını söyleyince, internetten bulduğum numara üzerinden Philips yetkili servisini aradım. Bana bir kargo kodu verildi ve “Gönderin, inceleyelim, sonra sizi arayıp ücret bilgisini verip onayınız olursa tamiri yapalım” denildi.

Süpürgeyi geçen hafta kargo ile gönderdim. Daha sonra arandığımda, yalnızca kırık olan tek bir düğme için 9.000 TL masraf çıkarıldığını söylediler. Bu fiyata itiraz edip tamiri istemediğimi belirttiğimde ise, bu kez benden 2.000 TL talep ettiler; bunun 500 TL’sinin kargo, kalan tutarın da hasar tespit ücreti olduğunu söylediler. Ürünümün garantisi devam ederken tamirini kabul etmediğim için benden 2.000 TL istenmesi ve bunun bana en başta açıkça belirtilmemiş olması beni gerçekten çok mağdur etti.

Ben ürünü gönderirken bana yalnızca “Ücretsiz kargo ile gönderin, inceleyip fiyat söyleyeceğiz, onaylarsanız yapacağız” denildi. Eğer baştan “Tamir yaptırmazsanız 2.000 TL hasar tespit ve kargo ücreti ödersiniz” denmiş olsaydı, bu riske asla girmez, internetten yedek parçayı alıp kendim yaptırmayı tercih ederdim. Şu an süpürgemin tamiri yapılmadan, sadece servise gidip gelmesi ve bakılması karşılığında 2.000 TL ödemek zorunda bırakıldım ve mecburen “Gönderin” demek durumunda kaldım.

Philips’ten beklentim, garanti kapsamındaki bu ürün için benden talep edilen 2.000 TL hasar tespit ve kargo ücretinin iptal edilmesi ya da iade edilmesi ve süpürgemin garanti dahilinde ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasıdır. Yaşadığım bu süreç, hem iletişim açısından hem de ücretlendirme bakımından son derece şeffaflıktan uzak olduğu için, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.