Garanti Kapsamındaki Parçalar İçin Ücret Tahsilatı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Philips markasına ve kalitesine güvenerek 10.04.2023 tarihinde SpeedPro şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık sekiz ay sonra süpürgenin bağlantı plastiği kırıldı. İlk tamir için ürünü Bursa’daki Kaya Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. Burada, parçanın altı ay içinde kırılırsa garanti kapsamında olacağını, ancak sürenin geçtiği için 600 TL ücretle değişim yapılabileceğini söyleyerek işlemi ücretli gerçekleştirdiler.

Değiştirilen bu parça tahmini on dört ay sonra tekrar kırıldı ve bu kez süpürgenin alt soketiyle birlikte hasar gördü. Bu defa Bursa Nilüfer ilçesindeki Nilüfer Elektronik Philips yetkili servisine gittik ve burada çalışanlar bana iki yıl içinde kırılan parçaların garanti kapsamında olduğunu ifade ettiler. Cihazın garanti süresi 2028 yılına kadar devam etmesine rağmen, bugün bu onarım için benden toplam 2.550 TL ücret alındı ve slipte fiş numarası 000002 olarak geçmektedir.

Yetkili servisin Philips’i temsil ettiğini düşünerek ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım. Garanti kapsamında olan bir cihaz için bu şekilde sürekli parça kırılması ve ücret talep edilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Garanti süresi 2028’e kadar devam eden süpürgemin, kırılan parçalarının garanti kapsamına alınarak ücret iadesinin sağlanmasını ve cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.