Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Ve Haksız Servis Ücreti

Philips Roma Homer 2000 serisi robot süpürgeyi 2025 Anneler Günü’nde Osmaniye Bahçe’deki Mondo Home M***** A*** Y***** mağazasından aldım. Ürünü ilk günden beri kullanmama rağmen hiçbir zaman verim alamadım. Süpürge, çöpünü haznesine düzgün şekilde boşaltmıyor, süpürürken topladığı kirleri arkasından tekrar döküyor ve temizliği yeterli düzeyde yapmıyor. Haritalanması da çok çabuk karışıyor ve evde düzgün bir temizlik sağlayamıyor.

Üründen en başından beri memnun kalmadığım için müşteri temsilcisini ve servisi aradım. Telefonda görüştüğüm kişi son derece ilgisiz ve saygısız bir üslup kullanarak, eve gelip cihaza bakamayacağını, robot süpürgeyi kendim götürmem gerektiğini söyledi. Evimle servisin olduğu yer arasında yaklaşık 50 kilometre mesafe var ve buna rağmen ürünü kendim götürmem gerektiği, üstelik servis için 2.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Garanti süresi hâlâ devam eden bir ürün için her başvuruda benden servis ücreti istenmesi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garanti kapsamındaki bu robot süpürgem için benden ücret talep edilmeden, yaşadığım performans sorunlarının dikkate alınarak ürünün değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.