to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Süpürgemin Tamir Edilmemesi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Philips Aqua Trio 9000 serisi süpürgemde, şarjdayken kendi kendine açılma ve kapatılınca da çalışmaya devam etme gibi bir arıza oluştu. Ayrıca cihazdan sürekli bir ses geliyordu. Yaklaşık bir ay önce İstanbul Şirinevler'deki yetkili servise başvurdum. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, kullanıcı hatası olmadığı halde ürünü tamir etmeden bana geri gönderdiler ve 1400 TL servis ücreti talep ettiler. Bu ücreti ödemediğim için de ürünümü kargodan teslim almadım.
Servisle iletişime geçtiğimde, garanti kapsamında olmasına rağmen servis ücretini ödemem gerektiği, aksi takdirde ürünün yapılmadan gönderileceği söylendi. Bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri numaram: 0850 2227445.
Gelişme
Philips Aqua Trio 9000 serisi süpürgemi kendi kendine çalışmaya başladığı için 21 Ekim’den beri İstanbul Şirinevler yetkili servisine gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, önce 1400 TL ücret talep edildi. Bu ücreti ödemediğim için ürünümü teslim alamadım. Sonrasında ise ürünün onarımı için benden 5000 TL daha istendi. Toplamda 7 aydır ürünü kullanıyorum ve garanti süresi devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu ücretleri ödemem gerektiği söylendi. Ancak garanti kapsamında olan bir ürüne bu şekilde ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca, 2 gün önce de aynı konuda şikayette bulundum, şikayetim markaya iletildi ancak halen herhangi bir geri dönüş almadım. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunum çözülecek mi?
Nurten Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nurten Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
