Garanti Kapsamındaki Philips Kahve Makinesinde Su Sızıntısı Ve Servisin Çözüm Üretmemesi

Philips marka kahve makinem durduğu yerde, hiçbir kullanım yokken alt kısmından neredeyse bir fincan kadar suyu bir anda akıtmaya başladı. Çöp haznesini ve demleme ünitesini düzenli olarak temizlememize rağmen sızıntı kesilmedi. Akan suyun miktarı o kadar fazlaydı ki mutfak tezgahının altındaki dolapların içine kadar su girdi ve dolaplarım kabardı, ciddi zarar gördü.

Bu sorun üzerine 28.11.2025 tarihinde cihazı Göztepe Philips yetkili servisine götürdüm. Cihazı incelediklerini, su akıtma sorunu görmediklerini ve herhangi bir arıza tespit edemediklerini söylediler. Makine yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. Ben tekrar aradığımda, evde sürekli kahve tükettiğimizi, bu yüzden cihazın daha yoğun çalıştırılması gerektiğini, belki de bu şartlarda su akıtıyor olabileceğini belirttim. Bunun üzerine 2 gün daha deneme yapacaklarını söylediler. Daha sonra beni arayıp cihazın tamir edildiğini, gelip alabileceğimi ilettiler fakat cihazı teslim alırken de su akıtma sorunu görmediklerini ifade ettiler. Aynı sorun tekrar olursa video göndermemi istediler.

Cihazı aldıktan sadece birkaç gün sonra yine aynı şekilde yoğun su akıtma sorunu yaşadım. Dolaplarımı daha önce mahvettiği için bu kez makineyi masanın üzerine koymuştum, bu sefer de masanın üstü ve altı tamamen su içinde kaldı. Bunun üzerine cihazın su akıttığı anlara ait videolar çekip servise gönderdim. Ardından beni arayıp cihazı evden teslim alacaklarını söylediler. Cihazı almaya geldiklerinde, gelen görevli makinenin su akıtırkenki halini bizzat gördü ve 18.12.2025 tarihinde ürünü teslim aldılar.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün ve bugün defalarca aramama rağmen telefona da bakılmıyor, süreç hakkında en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmıyor. Yaklaşık 2 yıldır kullandığım, garanti süresi hâlâ devam eden ve 18.000 TL’ye aldığım, bugün ise 23.000–24.000 TL seviyesinde olan bu ürün için hem aynı arızanın tekrarlaması hem de yetkili servisten sağlıklı bir hizmet ve bilgilendirme alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca mutfak dolaplarımda oluşan hasar da bu süreçte göz ardı edilmiş durumda.

Garanti sürem bitmek üzereyken aynı arızayı iki kez yaşamış olmam, sorunun kalıcı şekilde çözülemediğini açıkça gösteriyor. Bu nedenle, tekrar aynı problemi yaşamak istemediğim için arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.