to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinem Kullanılmış Ve Parçaları Değiştirilmiş Olarak Döndü
Philips marka Türk kahve makinem garanti kapsamında arızalandığı için 21 Eylül tarihinde İstanbul Fatih’teki yetkili servise teslim ettim. Ertesi gün tarafıma ürünün hazır olduğu ve alabileceğim söylendi.
Servisten ürünü teslim aldığımda makinenin kullanılmış olduğunu ve cezvesinin de farklı renkte, başka bir cezve ile değiştirilmiş olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü yenilediklerini söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptılar. Teknik olarak şu an bir arıza olmasa da, bana teslim edilen ürünün sıfır olmadığı çok açık şekilde belli oluyor.
Konu ile ilgili Philips’e mail yoluyla ulaştım ve dönüş bekliyorum. Garanti kapsamında verdiğim ürünün kullanılmış ve parçaları değiştirilmiş şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Philips’ten, kahve makinemin tamamının sıfır, kullanılmamış bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Apti Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sadece şikayet var sitesinden gelen geri bildirimi sisteminizde minimize etmek için hazır kalıplarda cevap vermek sorunu çözmüyor. Acil geri bildirim bekliyorum
Bugün arayan müşteri temsilcisi yetkili servis ile görüştüklerini ellerinde ve stokta gri cezve olmadığı için bronz verdiklerini söylediler dedi. Peki bu açıklama neden serviste yapılmadı? Madem bronz var ellerinde tüketiciyi yani beni uyutmak için neden bronz sap işlemden geçirilip grileştirilmeye çalışıldı? Bu soruların cevapları hep muallakta... Akşam üstü servis arayıp cezveyi geri getirirseniz eski ürünün sapını gri akşamı çıkartır onu takarız dediler... Müşteri hizmetleri ve servisin sunduğu çözümler şaşkınlık yaratıyor. Bakalım bunlara cevapları ne olacak bekliyoruz
Hâlâ olumlu bir geri dönüş, cevap yok maalesef Tüketici mahkeme heyetine şikayet oluşturacağım
