Vatan Bilgisayar’dan Aldığım Ayıplı Kahve Makinesi İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından 24.03.2026 tarihinde Philips hda150/61 Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra daha hiç kullanmadan haznesinin tabanında bir ayrıklık olduğunu fark ettim. Kullanmadan önce çektiğim fotoğraflarda da bu kusur açıkça görünüyor. Bunun üzerine ürünü geri yolladım ve yenisiyle değişim ya da ücret iadesi talep ettim.

Ürün servis sürecine alındı ancak Philips servisi, üründe çizikler ve deformeler olduğu gerekçesiyle talebimi kabul etmedi. Kullanmadan önce fark ettiğim ve fotoğrafını çektiğim bir üründe bu kadar kısa sürede kullanıma bağlı böylesine bir yıpranma olması mümkün değil. Servis kağıdında “Parça değiştirme - cihaz çalışmıyor kaynatmıyor kahveyi pişirmiyor complete jug değişti” şeklinde bir not da yer alıyor. Oysa ben hiç böyle bir sorun bildirmedim; benim şikayetim, haznenin tabanındaki ayrıklık, buradan su kaçabileceği veya temassızlık yapabileceği ve ürünün en baştan kusurlu olduğuydu. Servis fişindeki bu ifade bile ürünün sıfır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmediğini açıkça gösteriyor.

Servisten geldikten sonra ürünü tekrar incelediğimde haznenin içinde minik bir deforme daha fark ettim. Bu deformenin de kullanıma bağlı, kahve pişirilerek oluşacak bir şey olmadığı, adeta darbe almış veya tornavida değmiş gibi bir iz olduğu çok net. Buna rağmen ürün, talebim doğrultusunda iade ya da değişim yapılmadan tamir edilip geri gönderildi.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisi ile görüştüm, ürünün Philips servisine gönderildiğini ve iade ya da değişim için servisin onay vermesi gerektiğini söylediler. Philips çağrı merkezi ev ürünleri birimiyle, ayrıca servisle de defalarca iletişime geçtim, her seferinde kararın serviste olduğunu ilettiler. Twitter üzerinden Philips’e yaşadığım mağduriyeti anlattım, beni Instagram hesaplarına yönlendirdiler, oradan da yine servisin karar verdiği ve farklı bir işlem yapılamayacağı söylenerek süreç kapatıldı. Ürünün kutudan kusurlu çıktığını ve bunu kanıtlayan fotoğrafların olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sıfır aldığım bir ürün için defalarca servis süreci beklemek, sonunda da hem kusurlu hem de tamir görmüş bir ürünle baş başa bırakılmak tüketici olarak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün ilk günden ayıplı olduğu ve bunu destekleyen fotoğraf ve servis fişi detayları ortadayken, durumun kullanım hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Philips hda150/61 Türk kahvesi makinesi için ödediğim bedelin, ayıplı ürün kapsamında hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.