Satın Aldığım Türk Kahvesi Makinesi Köpük Yapmıyor, Çözüm Bekliyorum

29 Kasım tarihinde Ataşehir Metropol AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Philips 5000 Series Turkish Coffee Maker model Türk kahvesi makinesini satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullanmama rağmen makine hiçbir şekilde köpük oluşturmamış ve Türk kahvesi makinesinin en temel fonksiyonunu yerine getirememiştir. Kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde çalıştırmama rağmen, ürünün ilk günden itibaren bu performansı göstermesi cihazda fabrika kaynaklı bir arıza olabileceğini düşündürmektedir.

Media Markt mağazasına yaşadığım sorunu ilettiğimde, açık ve net bir talebim olmamasına rağmen ürün doğrudan incelemeye gönderildi ve süreç gereksiz şekilde uzadı. Ayrıca, Philips’ten direkt satın alsaydım iade olabileceği, ancak şu anki durumda iade ya da değişim konusunda net bir çözüm sunulmadığı ifade edildi. Tarafıma net bir süre bilgisi veya kayıt numarası da verilmedi. Ürüne ait gp22025000040686 numaralı alışverişe ilişkin bu belirsizlik, müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Bu nedenle, Philips markasından satın aldığım bu Türk kahvesi makinesinin köpük yapmaması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçlerin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ürün için iade, değişim ya da ücret iadesi konularından biriyle mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.