to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Filtre Değişimi İçin 500 TL Ücret Talebi
Vatan mağazasından 12.11.2024 tarihinde Philips 8000 serisi dikey şarjlı elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünün ana başlık fırçası arıza yaptığı için Çanakkale’deki Alkar İklimlendirme yetkili servisine götürdüm. Servis, başlığın motor kısmının bozuk olduğunu ve bunun garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini, ancak filtrenin de bozuk olduğunu söyleyip filtre için benden 500 TL talep etti.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve filtre temizliğini önerildiği şekilde düzenli olarak yapmama rağmen yaşanan bu arıza nedeniyle benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Kalitesine güvenerek uzun yıllar kullanmak üzere aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede filtre arızası vermesi ve bunun garanti dışı sayılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım gereği, ana başlık fırçası ve filtredeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, değişmesi gereken tüm parçaların benden herhangi bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips şarjlı süpürge 8000 serisi başlık fırçası çalışmadığı için servise bıraktık. Başlık fırçası değiştirildi, tertemiz teslim ettiğim ürün teslim ettiğim kutu ve poşetlere konulmadan çizik, boya ve toz pislik içinde tarafıma teslim edildi, fırça başlığı değiştiği söylenmeden pek değişmiş gibi halide yok eski ve yamuk gibi, konuyla ilgili 5 gündür çözüm bekliyorum ve bugün bana müşteri hizmetleri ürün teslim edildiğinde de öyleymiş resimler öyle diyor, ben nasıl teslim ettiğimi bilmesem inanacağım, kaç gündür teslim alınacak o olacak bu olacak denildiği halde bekliyorum ama bir çözüm yok
Melike Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips müşteri hizmetleri arayarak sorunumu hemen çözdü. Bu markaya hep güven duydum ve hiçbir zaman güvenim sarsılmadı teşekkür ederim
16 Eylül çarşamba günü aranılarak tarafıma yeni filtre göndermek için, adresim teyit edilse de ne filtre gönderildi ne kargoya verildn bir şey var bu ne demek?
