to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı Arızası Servis Tarafından Tüketici Hatası Olarak Reddedildi
Philips xc8049/01 25.2 v şarjlı dikey süpürgem garanti kapsamındayken başlık kısmı bozuldu ve dönmemeye başladı. Ürünü Çanakkale Alkar İklimlendirme servisine 04.06.2026 tarihinde teslim ettim. Servisten gelen geri dönüşte, hiçbir kırık, çatlak ya da darbe izi olmamasına rağmen sorunun tüketici kaynaklı olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadığı, istersem yaklaşık 5.000 TL ödeyip yeni ürün alabileceğim bilgisi verildi.
Biz bu ürünleri 2 yıl garantili diye alıyoruz ancak servis yaklaşımı tamamen “ver parayı al ürünü” mantığında ilerliyor. Garantili bir üründe, açık bir darbe veya kırık yokken, bu kadar kolay şekilde “tüketici hatası” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılması ne Philips’e ne de anlaşmalı servisinize yakışıyor. Üstelik şu an süpürgesiz kaldım ve mağdur durumdayım.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de durumu detaylı anlattım, ancak onlar da servisten bilgi alacaklarını söyleyip net bir çözüm sunmadılar. Servis “biz böyle bir şey demedik” şeklinde çelişkili ifadeler kullanıyor ve ortada tüketiciyi tamamen mağdur eden bir tutum var.
Garantisi devam eden Philips markalı ürünümün başlık kısmındaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Ünzüle Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ünzüle Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çanakkale alkar iklimlendirme ben böyle servis görmedim benim için bayanın sert tavırlı konuşmaları ve garanti kapsamında sayılacak şeyleri direk parasını ver al ayarında millete ayar veriyorlar. Alkar iklimlendirme de pişmanlıktır ürününüzü götürürken dikkatli olun
Başlık kısmındaki arıza garanti kapsamında olduğundan ücretsiz parça değişimi talep ettim ancak servis tüketici hatası diyerek garanti dışı bıraktı, yeni ürün almayı önerdi ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Maalesef çözüm sunulmadı garantisi olan ürünümü değiştirmediler. Kırıklar garanti kapsamında değilmiş. Ben bir daha Philips ürünlerinden ne alırım ne de aldırırım. Lütfen sizlerde alırken müşteri desteklerini okuyun kitapçıklarında yazıyormuş satarken de söylesinler garantili ürün kırıldığı zaman garantiden sayılmıyor diyor. Sonsuz mağduriyet yaşadım. Tüketici hakeme gideceğim.