Garanti Kapsamında Onarılmayan Süpürge Arızası Ve Servis Sonrası Cihazın Tamamen Bozulması

Sayın Yetkili, Tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Yeni satın aldığım süpürgenin bu kadar kısa sürede arızalanması, ürün kaliteniz ve satış sonrası hizmet anlayışınız hakkında ciddi olumsuz izlenimler oluşturmuştur. Ayrıca, müşteri memnuniyetinden ziyade tamamen kâr odaklı bir yaklaşım sergilemeniz, firmanızın güvenilirliğini ve fiyat-performans dengesini olumsuz etkilemektedir. Bu tutumunuz, müşterilerinizi mağdur etmektedir. Eğer bu durum bu hafta içerisinde çözülmez ve tarafıma gerekli dönüş yapılmazsa, konuyu ivedilikle Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.

Sayın Yetkili, Philips 9000 Serisi Islak-Kuru Süpürgemi garanti kapsamında servisinize göndermiş bulunmaktayım. Ancak tarafıma iletilen son cevapta, ürün arızasının “sıvı teması” nedeniyle müşteri kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Ürünü kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandığımı ve hiçbir şekilde sıvı teması olmadığını açıkça belirtmek isterim. Ayrıca, ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermeden önce ayak kısmında herhangi bir sorun bulunmazken, yetkili servis çalışanı tarafından ürünün ayak bölümü bozulmuştur. Bu durum da tarafıma ek bir mağduriyet yaşatmıştır. Philips markasına duyduğum güvenle satın aldığım bu ürünün kısa sürede arıza göstermesi, ardından da inceleme sonucunda hiçbir teknik gerekçe sunulmadan müşteri hatası denilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Daha önce farklı Philips ürünlerinde de benzer durumlar yaşamam, bu değerlendirmelerin objektifliğini sorgulamama neden olmaktadır. Bu nedenle; 1. Philips ürünlerinde hangi durumların garanti kapsamına girdiğini açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum. 2. Ürünü inceleyen teknik ekibin detaylı raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. 3. Üründeki arızanın üretim veya servis kaynaklı olması halinde, ürünün ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini istiyorum. 4. Servis sürecinde meydana gelen ayak kısmındaki hasarın da tarafınızca giderilmesini talep ediyorum. 5. Aksi takdirde, konuyla ilgili tüm belgelerle birlikte Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Philips gibi dünya markası bir firmanın, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu mağduriyeti en kısa sürede çözeceğine inanmak istiyorum. Gereğini bilgilerinize arz eder, ivedi dönüşünüzü beklerim.

Philips Islak & Kuru 3 Ürün 1 Arada Elektrikli Dikey Süpürge 9000 Serisi cihazında yaşamış olduğum mağduriyeti daha önce de dile getirmiştim. Aralık ayında Ankara Ankamall Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım süpürge, kısa süre sonra arıza yaptı. Bunun üzerine yetkililerle iletişime geçtim. Vatan mağazasında çalışan bir personel, Philips Kızılay Şubesi’nin müşteri odaklı değil, kâr odaklı çalıştığını belirterek beni Yenimahalle Ünal Şubesi’ne yönlendirdi. Ben de garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla cihazı ü* Elektronik Philips Yetkili Servisi’ne (Tepealtı Mah. İvedik CD. No:242/A, Yenimahalle/Ankara) ** teslim ettim. Ancak servis yetkilileri, arızanın garanti kapsamına girmediğini belirterek 4.500 TL ücret talep ettiler. Üstelik, süpürgeyi servise teslim ettiğimde cihaz yalnızca “ayak kısmı çok hızlı çalışıp durma” sorunu yaşarken, servis sonrası cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Daha sonra cihazı Philips Yetkili Servis Ankara - Volkan Elektronik Kızılay (Fevzi Çakmak 2. Sk. No:32 D:C, Çankaya/Ankara) şubesine götürdüm. Ankamall Vatan mağazasında söylenenlerin aksine, bu şube tamamen müşteri odaklı, çalışanları son derece ilgili ve güler yüzlüydü. Kızılay Philips Servisi, yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamına girdiğini belirterek, bir hafta içinde cihazımı onarıp yeni süpürge başlığıyla, hiçbir ücret talep etmeden teslim etti. Bu nedenle, Philips Kızılay Şubesi’ne en içten teşekkürlerimi iletmek isterim. Yaşadığım bu süreç sonrasında, Ankamall Vatan Şubesi çalışanları ile Yenimahalle Philips Servisi arasında bir anlaşma olduğu ve müşterilerin bu şekilde mağdur edildiği kanaatine vardım. Konu hakkında gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.