Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Halı Başlığı İçin 3000 TL Ücret Talebi

02.02.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Teknosa mağazasından Philips Aqua Plus 7000 marka ıslak kuru dikey süpürge satın aldım. Cihazın halı başlığı süpürme aparatı bir süre sonra temassızlık yapmaya başladığı için ürünü Teknosa mağazası aracılığıyla servise gönderdim. Servis, halı başlığının değişmesi gerektiğini söyleyerek bu parça için 3.000 TL bedel talep etti. Oysa ürünüm henüz yaklaşık 1,5 senelik ve garanti kapsamında, ayrıca 3 yıllık ek teknogaranti yaptırmış durumdayım.

06.06.2026 tarihinden bu yana değişim talebim çeşitli bahanelerle reddedilmektedir. Ürünü teslim ederken halı başlığı üzerinde çizikler mevcuttu ve bu durum daha sonra kırık parça gibi değerlendirilerek işlem yapılmadan geri iade edildi. Teknosa tarafı, taşıyıcı kargo şirketlerinde kırılan ürünlerin garanti kapsamında olmadığını söyleyip parça değişimi yapamayacaklarını iletti. Elimde th783292 numaralı servis fişi ve şu an kırık/arıza nedeniyle kullanamadığım halı başlığı bulunmaktadır.

Hem yasal garanti süresi hem de satın aldığım ek teknogaranti kapsamında halı başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen 3.000 TL parça bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Philips firmasının ürününe sahip çıkmasını, yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında giderilmesini ve tarafıma ivedi şekilde yazılı/telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.