Garanti Kapsamında Kutu Talebiyle Hava Temizleyici Değişimi Reddedildi

01.09.2025 tarihinde internet üzerinden 5.643,99 TL ödeyerek Philips 600 Serisi bir hava temizleyici satın aldım. 6 aylık bebeğimin odasında, daha sağlıklı nefes alabilmesi için kullandığımız bu cihaz, bir yıl bile dolmadan 01.04.2026 tarihinde arıza yaptı ve sürekli kırmızı ışık yanmaya başladı, düzgün çalışmaz hale geldi.

Arıza sonrası ürünü faturasıyla birlikte İzmir Narlıdere’deki yetkili servise götürdüm. Servis, ürünün hatalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak sonrasında sürekli olarak benden ürünün kutusunu talep ettiler. Evlerimiz zaten kutu yığınına dönmesin diye kutu saklamıyoruz, üstelik daha önce garanti durumunun fatura üzerinden görülebileceğini kendileri söylemişti. Buna rağmen kutu olmadığı için ürünü değiştiremeyeceklerini, işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Hem hatalı çıkan bir ürün yüzünden mağdur ediliyorum hem de garanti kapsamında olması gereken bir işlem, sadece kutu bahanesiyle reddediliyor. Çalışmayan hava temizleyici nedeniyle şu an hasta olan 6 aylık bebeğimin nefesi tıkanıyor, evde hava temizleyici olmadan kalıyoruz ve bu durum doğrudan bebeğimin sağlığını da olumsuz etkiliyor.

Bu yaşadıklarımdan sonra Philips’ten ürün alınmamasını, daha kurumsal ve müşteri odaklı firmalardan ürün tercih edilmesini tavsiye ediyorum. Biz ürüne ait kutuyu sonradan bir şekilde bulduk, fakat müşterilerin bu şekilde kutu üzerinden mağdur edilmemesi ve işlemlerin faturaya göre yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti sürecinin müşteriyi yokuşa sürmek için değil, gerçekten destek olmak için kullanılması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.