Garanti Kapsamında Kırılan Süpürge Borusu Değişimi İçin Uzun Süreli Geri Dönüş Yok

Philips 8000 serisi Aqua Plus 360 dönmeli dikey süpürgesini geçen sene, tam tarihini hatırlamadığım bir dönemde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün hâlâ iki yıllık garanti süresi içerisindeyken yaklaşık iki ay önce süpürgenin borusu komple kırıldı ve kullanılamaz hale geldi. Araştırdığımda bu boru kırılması sorununu birçok kullanıcının yaşadığını, ürünün adeta kronik bir problemi haline geldiğini gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine Philips ile garanti kapsamında işlem yapılması için görüştüm. Görüşme sırasında borunun garanti kapsamında değiştirileceği, benimle başka bir yetkili servisin iletişime geçeceği ve arama beklemem gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık iki aydır ne herhangi bir yetkili beni aradı ne de tarafıma boru gönderildi, süreç tamamen uzadı ve konu ile ilgili hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürünüm garanti kapsamındayken, kronik hale gelmiş bu boru kırılması problemi için Philips’in söz verdiği şekilde kırılan borunun ücretsiz olarak temin edilerek ürünümün tamir edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi yerlere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.