to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında I4 Hatası Ve Tüketici Hatası İddiası Nedeniyle Haksız Ücret Talebi
Philips Aqua Trio ıslak kuru süpürgemi yaklaşık iki haftadır kullanırken fırça kısmının çekmediğini ve cihazın sürekli i4 hatası verdiğini fark ettim. Fırçayı ve ilgili yerleri defalarca temizlememe rağmen hata devam etti ve süpürgeyi verimli şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve Yozgat’taki yetkili servise yönlendirildim. Ürünü yetkili servise teslim ettim. Garanti süresi devam eden bir ürün olmasına rağmen, tarafıma “tüketici hatası” denilerek onarım için ücret çıkarıldı. Aynı markanın 7000 serisi süpürgesini kullanan bir arkadaşımın cihazı çocuğu tarafından paramparça edilmesine rağmen kendisinden ücret talep edilmediğini biliyorum. Bu nedenle bana yöneltilen tüketici hatası değerlendirmesini haksız buluyorum.
Garanti kapsamındaki Philips Aqua Trio süpürgem için benden talep edilen bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını, cihazımdaki sorunun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips Aqua Trio 9000 şarjlı süpürgeyi düzenli olarak her kullanım sonrası temizlememe rağmen süpürgenin fırçası bir süre sonra dönmemeye başladı. Süpürme başlığını kontrol ettiğimde içindeki küçük vidanın yanmış olduğunu gördüm. Ürünün garanti süresi devam ettiği için yaklaşık 1 ay önce Yozgat Merkez’deki yetkili servise götürdüm.
Garanti kapsamındaki bir ürün olmasına rağmen benden bu işlem için 1.600 TL ücret talep edildi ve mecburen ödemek zorunda kaldım. Aynı model süpürgeyi kullanan bir arkadaşımın çocuğu ürünü yere atıp kırdığı halde, onların cihazı da garanti devam ederken servise gönderildi ve hiçbir ücret alınmadan işlem yapılmış. Ben ürünü düşürmedim, yanlış kullanmadım, kendi kendine oluşan bir arıza için benden ücret alınmasını kesinlikle adil bulmuyorum.
Garanti belgem ve faturam elimde mevcut. Ürünün kendi hatası olduğunu düşündüğüm bu arıza için benden alınan 1.600 TL’nin iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Nilüfer Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nilüfer Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
