Garanti Kapsamında Değişim İsteği Ve Sürekli Yağ Tadına Benzer Kötü Tat

Philips marka EP5447/90 model kahve makinesini 16 Temmuz 2024 tarihinde satın aldık ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Makineyi kullanmaya başladığımız ilk günden beri, yapılan kahveden yoğun şekilde makine ya da yağ tadına benzer, son derece rahatsız edici bir tat geliyor ve kahvenin içimi ciddi şekilde bozuluyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmakta oldukça zorlandık, ancak uzun uğraşlar sonunda servis yönlendirildi ve makine evimizden alınıp servise götürüldü. Yaklaşık iki gün makinesiz kaldık. Cihaz bize geri teslim edildiğinde ise, yapılan işlemle ilgili hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Defalarca sormamıza rağmen, cihazda tam olarak ne yapıldığı konusunda net bir yanıt alamadık.

Servis sonrası da sorun aynen devam etmektedir. Kahvede hâlâ aynı kötü tat bulunmaktadır. Aynı evde kullandığımız başka bir Philips kahve makinesinde hiçbir problem yaşamıyor olmamız, sorunun ne kahveden ne de kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, doğrudan bu cihaza özgü bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Hem servis sürecinin hem de müşteri hizmetleri tarafının bu süreçte son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum. Sorunumuz giderilmediği gibi, müşteriye yapılması gereken şeffaf ve net bilgilendirme de yapılmadı.

Garantisi devam eden bu ürün için, yaşadığımız bu sorunun artık kalıcı olarak çözülemeyeceği kanaatindeyim ve bu nedenle EP5447/90 model kahve makinemin bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.