Garanti Kapsamında Çatlak Ve Su Sızıntısı Olan Philips Ürünün Değişim Reddi

Trendyol üzerinden 17 Temmuz tarihinde Philips 8000 xc8057/01 model ürünü satın aldım, ürün 20 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü sadece 2–3 defa silme işleminde kullandım ve hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen üründe çatlama ve su akıtma problemi ortaya çıktı. Ağustos başından beri de şehir dışında olduğumuz için ürünü hiç kullanamıyoruz.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Trendyol ve Philips tarafına başvurduğumda, ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen değişim yapılamayacağı, bu parçayı yeniden satın almam gerektiği söylendi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda bu hale getiren bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında işlem yapılmamasını kabul etmiyorum.

Trendyol ve Philips’ten, garanti koşulları dikkate alınarak üründeki çatlak ve su akıtma sorununun incelenmesini, ayıplı parça için benden ücret talep edilmeden değişim veya onarım yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram #11422435330’dur.