Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Dişli İçin 2800 TL Ücret Talebi

Yaklaşık altı ay önce, 06.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Aqua 7000 xc7057/01 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Kısa süre sonra süpürgenin ana başlığının içerisindeki dişlide kırılma sorunu yaşadım. Üründe kullanıcı hatasına bağlı herhangi bir düşürme, zorlama veya deformasyon olmamasına rağmen, Diyarbakır’daki yetkili servise başvurduğumda arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı.

Başlıktaki dişli kırılması için benden 2.800 TL ücret talep edildi ve ücretli onarımdan başka bir seçeneğim olmadığı belirtildi. Özellikle başlıkta darbe veya yanlış kullanım olmadığını ifade etmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Satış aşamasında ilgi gösterilip, sorun yaşandığında müşteriye destek verilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süpürgenin başlıkla entegre çalıştığını, çekiş gücü ve performansını doğrudan etkileyen kritik bir parçanın plastik bir dişliyle çözülmesinin de tasarım açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum. Önemli bir parça kırıldığında hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmaması ve doğrudan kullanıcı hatası denilmesi, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Philips’ten, süpürgemin başlığındaki kırılan dişli için benden talep edilen 2.800 TL’nin alınmamasını ve bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili şikayetimle ilgilenecek yetkili bir kişiyle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.