to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Söylenen Parça Kırılmaları Ve Ücretli Tamir Talepleri
29 Nisan 2024 tarihinde satın aldığım Philips XC7040/01 model dikey süpürge, daha 2 yıl dolmadan defalarca sorun çıkardı ve her seferinde Ankara Keçiören servisi tarafından garanti dışı denilerek ücret talep edildi. Ürünün kilit mandal kısmını iki kez ücretli olarak değiştirttim, daha sonra süpürgenin üst kısmı ile bağlantı sağlayan gövdesinin arka tarafındaki büyük plastik parça kırıldı ve onu da yine ücretli olarak tamir ettiler. Bu işlemler için önceki üç seferde toplamda yaklaşık 1.800 TL ödedim.
Son olarak ise alt kısımda bağlantı yeri olan bölüm kırıldı ve bu kez de benden 1.550 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyerek ürünü yaptırmadan geri aldım. Ürünün pek çok yerinde sürekli kırılma ve parça sorunları yaşanmasına rağmen, her gidişimde “burası garanti dışı” denilerek hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmıyor. İki yıl garanti verilen bir üründe neredeyse her parçanın garanti dışı sayılması, garanti kavramını tamamen anlamsız hâle getiriyor.
Philips’in bu üründe yaşanan kronik kırılma ve parça sorunlarının arkasında durmasını, yapılan tamirlerin ve sürekli parça kırılmalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden alınan ücretlerin incelenerek iadesini talep ediyorum. Aksi hâlde firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Philips’in sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum.
Sadık Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sadık Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet beni arayıp bilgilendirme yaptılar bilgilendirme şu şekilde siz daha önce vermiş olduğunuz ücretli kısımlar şu anda garanti kapsamına girmektedir, ama o zaman girmiyordu o yüzden sizden para aldık dediler. Şu anda da bu bölüm garanti kapsamına girmiyormuş benden para talep ediyorlar. Yani kısaca kafalarına göre garantiye girip çıkacağını söylüyorlar. Mahkeme yoluyla sonuna kadar hakkımı arayacağım bir daha Philips alırmısın önerirmisin diye soran olur ise kimse bir Allah'ın kuluna bunu aldırmam.
Şikayetim çözümlenmeyi boşverin Keçiören servisi 1550 TL talep ettiği tamir ücretine şu anda 4200 TL talep ediyor. Yenimahalle servisine gittim Yenimahalle servisi ise daha önceki aldıkları ücretlerin ücretsiz olarak yapıldığını iddaa ediyor. Firmayı kesinlikle ve kesinlikle ürün almayın.
