Garanti Dışı Kırılan Döner Başlık Ve Parça Bulunamaması Nedeniyle 2000 TL Ödeyen Müşteri Şikayeti

Philips 7040 dik süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Süpürgenin döner başlık kısmı kırıldı ve çevremde bu modelle ilgili kime sorduysam bunun kronik bir sorun olduğuna dair yorumlar aldım. Buna rağmen yetkili servise gittiğimde kırılan parçanın garanti kapsamına alınmadığı, garanti dışı olduğu söylendi. Üstteki boru garanti kapsamına girerken, alt kısımdaki başlık parçasının karşılanmaması bana çok mantıksız ve haksız geliyor.

Parçayı kendim temin etmek için çok araştırma yaptım; ancak ne yan sanayi ne de orijinal parça satan bir yer bulamadım, piyasada parçası yok. Sonuç olarak mecburen Gebze’deki yetkili serviste yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 2.000 TL ödedim. Hem kronik denilen bir sorunla karşılaşıp hem de parçası bulunmayan bir ürün için bu kadar masrafa girmek, tüketici olarak beni mağdur etti.

Philips’ten, bu modelde kronik olduğu söylenen bu parça sorunu için kullanıcıların mağduriyetini gidermesini, garanti kapsamı değerlendirmesini yeniden gözden geçirmesini ve benzer şikayetlerde müşterilerinin arkasında durmasını talep ediyorum.