Ek Garanti Kapsamında Garanti Dışı Kararına İtiraz Ve Yeniden İnceleme Talebi

Ek garanti :UG0052oqt kapsamındaki Ürünümün Garanti dışı bırakılması hakkında yeniden inceleme talebi. Daha önce tarafınızla görüşmelerimiz sonucunda, Cihazımın kuru süpürme başlığında meydana gelen arıza nedeniyle ürünümü Elazığ Klass Elektronik yetkili servisinize teslim ettim. Yetkili servis tarafından başlık üzerinde daha önce mekanik bir işlem gerçekleştirilmiş ve ürün tarafıma teslim edilmiştir. Teslimden 1 gün sonra normal kullanım sırasında başlıkta bulunan mekanik dişli bölümünde tamamen bağlantı yerinden kırılma meydana gelmiştir. Bunun üzerin cihazımı yeniden yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün Philips tarafından garanti kapsamında işlem yapılmasının kabul edilmediği tarafıma sözlü olarak bildirilmiş olup, yazılı raporu teslim alacağım söylenmiştir. İlgili servis raporunu teslim almak üzere servise başvuracağım. Ancak bu karara itiraz ediyorum Özellikle ürünün daha önce aynı başlık üzerinde yetkili servis tarafından işlem görmüş olması ve bu işlemden bir gün sonra normal kullanım sırasında aynı mekanik bölgeden tamamen kırılması nedeniyle, olayın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin teknik gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda; Ürünün garanti kapsamı dışında bırakılmasına ilişkin kararın teknik gerekçesinin, Kullanıcı hatası tespit edilmişse bunun hangi bulguya veya kullanım hatasına dayandığının, Yetkili servis tarafından hazırlanan raporun tarafıma verilmesinin, Daha önce aynı başlık üzerinde gerçekleştirilen servis işleminin mevcut değerlendirmede dikkate alınıp alınmadığının, Ek garanti kapsamında başlığın onarım veya değişiminin neden karşılanmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, tarafıma iletilen servis raporu, ek garanti belgeleri, fatura, servis kayıtları ve Philips ile gerçekleştirilen yazışmalar dahil olmak üzere mevcut tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bilirkişi incelemesi talep edeceğimi bilgilerinize sunarım. Amacım sürecin öncelikle Philips tarafından yeniden değerlendirilerek tüketici mağduriyeti oluşturulmadan çözüme kavuşturulmasıdır. Geri dönüşünüzü yazılı olarak rica ederim. Orhan Ö**** - Ek Garanti No: UG00252oqt. 0544*******09