Açık Kutu İddiası Nedeniyle İade Reddi: Vionine Müşteri Mağduriyeti

Vionine adlı firmanın kendi online satış sitesinden aldığım sakın1004 Madagascar Centella tone-up güneş kremi için yaşadığım iade mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 22 Ağustos’ta ürün bana teslim edildi ve aynı gün, yanlış ürün aldığımı fark ederek firmaya e‑posta ile durumu bildirdim, ürünü hiç açmadığımı belirttim ve iade için ne yapmam gerektiğini sordum. Bana iade kodu verildi ve ben de kutuyu hiç açmadan, içinden yalnızca diğer iki ürünü çıkarıp güneş kremini aynı dış kutu içerisinde kargoya verdim.

Daha sonra firma bana, kutunun alt kısmının açılmış olduğunu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini belirten bir e‑posta gönderdi. Kargo esnasında hasar görmüş olabilecek dış kutunun bir tarafından açılma ihtimalini, ürüne hiçbir şekilde müdahale edilmemiş olmasına rağmen iade reddi gerekçesi yapmaları hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyete aykırı bir tutumdur. Üstelik başka satıcılar ürünü gerçekten açıp kullanmış, memnun kalmamış müşterilerin bile iadesini kabul ederken, Vionine yalnızca paketin alt kısmı açıldığı iddiasıyla iade talebimi reddetmektedir.

Firma ile yazışmalarımızda, iadenin kabul edilmeyecekse en azından hediye çeki tanımlanabileceğini, değişim yaparak başka bir ürün alabileceğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde iade ya da değişim yapmayacaklarını açıkça ifade ettiler. Bana gönderilen fotoğraftan da görüldüğü üzere kendi aldığım diğer ürünleri kutudan çıkarıp kargo paketini tekrar kapattım, güneş kremini ise hiç kutusundan çıkarmadım.

Aynı ürünü Trendyol gibi bir platformdan almış olsaydım iademin kabul edileceğini biliyorum, ancak Vionine’in kendi sitesinden alışveriş yaptığım için bu şekilde mağdur bırakıldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün kutusunun fotoğrafı da tarafıma iletildi, yani hasarın kargodan kaynaklanma ihtimali ortadayken tüm sorumluluğun bana yüklenmesi adil değildir.

Vionine’den, iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini veya en azından aynı tutarda kullanılabilir bir hediye çeki / değişim imkanı sunulmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve tüketici odaklı bir iade politikası uygulamasını talep ediyorum.