to read complaints and reviews, or file yours.E5 Batarya Hatası Üç Kez Tekrarlayınca Philips Süpürge Değişim Talebim Reddedildi
Philips 9000 Series xw9383 dikey süpürgeyi 21.09.2024 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm içindeki Teknosa mağazasından satın aldım. Cihaz, kullanım sürecimde üç kez e5 batarya hatası verdi ve her seferinde Kahramanmaraş Philips yetkili servis Kaya Elektronik’e götürmek zorunda kaldım. 2025 Mayıs, 2025 Ekim ve 2026 Mart aylarında toplam üç kez aynı e5 hatası nedeniyle servise verdim.
Daha önce tarafıma, aynı arıza üç kez tekrarlanırsa ürün değişimi yapılacağı söylenmişti. Üçüncü arızada bu hakkımı kullanmak istediğimi belirterek ürünün birebir aynısıyla, sıfır ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak son gönderdiğimde e5 batarya hatası için servise yollamama rağmen, batarya ile ilgili bir işlem yapılmayıp ürünün süpürme/fırçalı kısmı değiştirilerek geri gönderildi.
Ben açıkça değişim talep etmeme rağmen, yetkili servis sürekli olarak beni tamire yönlendiriyor ve ayıplı ürünü “tamir ettik” diyerek geri veriyor. Üründe sürekli tekrarlayan aynı hata olmasına rağmen, değişim yapmamak için farklı parçaları tamir edip gönderdiklerini düşünüyorum. Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servis, ürünün değişime uygun olmadığını, tamir edildiğini söylemekle yetiniyor.
Tekrar eden e5 batarya arızası yaşayan bu süpürgem için, daha fazla tamirle oyalanmadan, verilen söz doğrultusunda ürünümün birebir aynısıyla, sıfır olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Pakize Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Pakize Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
