Başlık Parçasının Tekrar Kırılması Ve 5.000 TL Tamir Talebi

Philips xc7043 dikey şarjlı süpürgeyi kullanıyorum. Geçen sene cihazın başlık kısmındaki oynar siyah bölümde bir ayrılma yaşandı. Ürünü Philips İstanbul Ataşehir yetkili servisine götürdüm ve bana komple başlık değişimi yerine sadece o bölgedeki parçanın değiştirilebileceği, bu şekilde daha uygun fiyatlı bir tamir yapılacağı söylendi. Onların yönlendirmesiyle bu tamiri yaptırdım.

Aradan tam bir yıl geçtikten sonra, yaklaşık iki gün önce aynı yerden tekrar açılma ve kırılma sorunu yaşadım. Süpürgeyi hiçbir yere sert biçimde çarpmadım ya da düşürmedim, sadece normal kullanımda temizlik yaparken olabilecek hafif sağa sola çarpmalar dışında ekstra bir darbe almadı. Buna rağmen aynı parçanın ikinci kez kırılması bence ürünün ya da uygulanan tamirin kalıcılığıyla ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor.

Yetkili servisi tekrar aradığımda, artık sadece o parçanın değişmediğini, komple başlığın değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 5.000 TL ücret alınacağını söylediler. İlk kırılmada kullanıcı hatası olabileceğini kabul etmiştim ancak aynı yerden ikinci kez, üstelik normal kullanımda kırılma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ayrıca daha önce de bu süpürgeyi iki kez Media Markt üzerinden yetkili servise batarya problemi nedeniyle göndermiştim; ürün sürekli farklı arızalar çıkararak beni mağdur ediyor.

İki yıl üst üste aynı bölgedeki kırılma ve süpürgenin sık sık problem çıkarması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve bu parça/başlık konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yüksek bedelli başlık değişimi yerine müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.