to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Süpürge, Yetersiz Servis Ve İade Sorunu
İslak kuru süpürgem bozuk, beş defa aparat değişti, maksimum beş gün çalıştı ve yine bozuldu. Toplam dört ayda 20 gün bile çalışmamıştır. Marka, ürünün hatalı olduğunu biliyor fakat inatla değiştirmek istemiyor. En son, 'Paramı iade edin veya garantiden değişsin' dedim, 'Tamam, müfettiş bakacak' dediler. Üç haftadır müfettiş bekliyoruz. Şimdi de 'Olmuyor' diyorlar, tüketici danışma hattına şikayet etmemi söylüyorlar. Tüketici danışma hattına şikayet ediyorum, 'Bir servisle görüşeceğiz' diyorlar. Ben mağdurum, paramı geri istiyorum. Bir daha da bu markadan asla alışveriş yapmam. Hem servis hem de ürün çok kötü.
Servis müdürü dahil tüm ekipte durumun farkında ana cihaz akim fazlası nedeni ile süpürge kısmini yani aparatı bozuyor, 4 kez aparat değişti veya tamir oldu gene bozuluyor. Komple bastan imalat hatası var. İmalat hatası var demek ve müşteriyi zor durumdan kurtarmak bu kadar mı zor. Hepimiz is yapıyoruz bu kadar mı müşteri zor durumda birakilir. Yenisini verse Philips veya ücretini iade etse ne olacak? İlk defa başıma böyle bir şey geliyor. Surece ve aşamalardaki haksızlığa inanamıyorum bir tüketici olarak. Her gün arıyorum bugün bana diyor ki Mecidiyeköy Tezel servisi bizlik bir durum yok tüketici danışma hattına şikayet ediniz. Ama müfettişin gelmemesine kadar detay gorebiliyorlar. Bu nasıl profesyonellik ben anlayamadım. Tüketici hattını daha evvel 3-4 kez aradım kimse yardımcı olmuyor. Onlar servisi atiycaz diyorlar servis çözemiyor, servis siz onları arayın diyor. Zaman geçiyor en sen cihazı vereli 3 hafta olmuş. Kimse beni arayıp bilgi verme zahmetinde bulunmuyor her gün ben arıyorum onları.
Ahmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ahmet Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
