Arızalı Philips Süpürge Ve Sigorta Sözünün Yerine Getirilmemesi

Yaklaşık 1,5–2 sene önce Marmara Park Media Markt’taki Philips standından Philips 6000 Series powercyclone 11 dikey süpürgeyi aldım. O dönem Dyson almayı düşünürken satış danışmanları bu ürünü çok övdüğü için yönlendirmelerine güvenerek Philips tercih ettim. Süpürgeyi ilk aylarda çok az ve özenli kullandım, başlıklarının çoğunu bile kullanmadım. Ancak aldıktan yaklaşık beş-altı ay sonra süpürge süpürürken çektiği çöpleri tekrar yere atmaya ve içindeki çöpleri de dışarı dökmeye başladı, hiçbir verim alamaz hale geldim.

Ürünü Media Markt üzerinden servise verdim, başlıktan kaynaklı bir problem olduğunu söyleyip tamire gideceğini belirttiler. Yaklaşık bir ay boyunca süpürgesiz bekledim fakat ürün bana geri geldiğinde hiçbir şey yapılmamış gibiydi, aynı sorun devam ediyordu. Süpürürken hâlâ çöpleri geri atıyor, içindeki toz ve kirleri de dışarı veriyor. Tamir edilmiş denilen bir ürünün bu şekilde sorunu aynen sürdürmesi kabul edilebilir değil.

Bu ürünü alırken Media Markt’taki Philips yetkilileri aracılığıyla ayrıca sigorta da yaptırdım. Bana “Çocuklar kırsa bile, her türlü durumda iki yıl boyunca yenisini veririz, her şeyi sigorta karşılar” denildi. Ben de özellikle bu güvenceye inanarak sigorta için ekstra ücret ödedim. Ancak sorun yaşadığımda sigortayı kullanmak istediğimde bu kez en ufak durumda bile kapsam dışı olduğunu, yeni ürün veremeyeceklerini söylediler. Hem Philips’e ödediğim para hem de sigortaya verdiğim para boşa gitmiş oldu, kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Ev hanımıyım, eşimi zar zor ikna ederek, maddi olarak da en zor dönemlerimizden birinde bu süpürgeyi aldım. Buna rağmen ne üründen memnun kaldım ne de yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulabildim. Defalarca şikayet etmeme rağmen Philips tarafından da tatmin edici bir geri dönüş alamadım, sesimi kimse duymuyor.

Philips ve Media Markt’tan beklentim, verdiğim para ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak, sigortanın da taahhüt ettiği şekilde arızalı bu süpürgenin yerine yeni bir süpürge verilmesi. Eğer bu sağlanamıyorsa ürün bedelimin ve ödediğim sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem üründen hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı Philips markasından tamamen soğumuş durumdayım ve acilen tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.