6 Aylık Süpürgemin Garanti Dışı Bırakılması Ve Servis Personelinin Kaba Davranışı

Şubat 2025'te Amazon üzerinden Philips Marathon XP71 51 Daily model elektrik süpürgesi satın aldım. Cihazı düzgün şekilde kullanmama rağmen, henüz 6 ay geçmişken süpürge çekmemeye başladı. Filtresini videolar izleyerek temizledim ve yıkadım, ancak sorun düzelmedi. Bunun üzerine Ankara Yenimahalle Philips servisine başvurdum.

Serviste görevli bir çalışan, filtresinin yıkanmış olduğu gerekçesiyle cihazın garanti kapsamına girmediğini belirtti. Kendi cihazımı sadece düzgün çalışması için filtreleri temizleyerek kullandığımı anlattığımda ise bana son derece kaba bir tavır sergiledi ve süpürgeyi almıyorum, git bildiğin yere şikayet et' gibi üslupsuz bir yaklaşımda bulundu.

Daha sonra Philips müşteri hizmetlerini de aradım ve yaşadığım problemi ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak oradan da tatmin edici bir çözüm alamadım; marka olarak bayi tarafını haklı buldular ve mağduriyetimi dikkate almadılar.

Şu anda yaklaşık 6 aylık süpürgem kullanılamaz halde. Filtre değişimi yapılmadı. Müşteri olarak hem garanti sürecindeki yaklaşımınızdan hem de servis ağınızdan büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve Ankara Yenimahalle Philips servisinde görev yapan çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: 404-1931827-8686741