to read complaints and reviews, or file yours.6 Ayada İki Kez Arızalanan Philips Süpürge Döner Başlığı
28.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Philips 9000 Aqua Trio Cordless kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaptığım ilk temizlikte süpürgenin döner başlığı arıza verdi ve cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten soketin çıktığı söylenerek geri gönderildi. Ürünü ikinci kez temizlikte kullandığımda aynı sorun tekrar etti ve şu anda süpürgem yine serviste bulunuyor.
Henüz sadece 6 aylık olan bir üründe, her temizlikte döner başlık soketinin çıkması ve sürekli arıza vermesi beni oldukça mağdur etti ve ürüne olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Aynı arızanın tekrar etmemesi ve süpürgeyi sorunsuz kullanabilmem için döner başlık parçasının yeni ve sorunsuz bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
İlgili işlemle bağlantılı fatura numaram 4E12026000256509’dur.
Gelişme
Philips Aqua Trio 9000 xw9463/11 model ürünü satın aldıktan sonra kuru döner başlıkla ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Cihazın kuru döner başlığı her temizlikten sonra dönme işlevini yitiriyor ve kullanılamaz hale geliyor.
Sorun daha ikinci kullanımda temizledikten sonra ortaya çıktı ve ürün servise gitmek zorunda kaldı. Sonrasında dördüncü kullanımdan sonra aynı sorun tekrar etti ve yine servise gitti. Şu an altıncı kullanımdayım ve maalesef yine aynı problemle karşı karşıyayım. Servis her seferinde soketin çıktığını söyleyip işlem yaptığını belirtiyor, ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve başlık kısa süre içinde yeniden dönmemeye başlıyor. Ürünüm garanti kapsamında ve faturam da mevcut.
Ürün ikinci kez servise gittiğinde Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün servisten geldikten sonra kullanmamı, tekrar sorun yaşarsam yeniden görüşmemizi söylediler. Ancak her iki kullanımda bir veya her temizlik sonrasında aynı problem tekrarlıyor ve başlık yine çalışmamaya başlıyor.
Sürekli aynı arızayı yaşamak ve her seferinde servise göndermek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oluyor. Bu nedenle ürünün kronik arızalı olarak değerlendirilmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değişimini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Ali Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ali Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
