Peugeot Bayisinde Peşin Ödenen Aracın Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

26 Aralık tarihinde Şanlıurfa’daki Peugeot bayisi Gapel Otomotiv’den Peugeot 408 model sıfır araç satın aldım ve aynı gün 1.950.000 TL tutarındaki araç bedelinin tamamını peşin olarak ödedim. Satış esnasında aracın en geç 10 Ocak tarihinde teslim edileceği sözlü olarak açıkça belirtildi.

Ancak bugün 19 Ocak olmasına rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte bayiyle sağlıklı bir iletişim kurmak da neredeyse imkansız hale geldi. Defalarca aramama rağmen sürekli “kayıt aldık, dönüş yapacağız” ve “aracınız gelecek” gibi oyalayıcı ve belirsiz ifadeler dışında net hiçbir bilgi verilmedi. Aracın nerede olduğu, neden geciktiği ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve şeffaf bir açıklama yapılmıyor. Bugün yaptığım görüşmede de araç hakkında bilgi almak istedim ancak yine oyalayıcı birkaç cümle dışında hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Defalarca talep etmeme rağmen bayi yetkilileriyle, özellikle müdürle görüştürülmedim. Satış aşamasında son derece ilgili olan bayi, ödeme tamamen alındıktan sonra adeta müşteriyi muhatap almamaya başladı. Bu tutumun ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştığını düşünmekteyim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Peugeot Türkiye’ye de resmi şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar somut bir müdahale veya çözüm sağlanmadı. Bayi, markanın adını kullanarak satış yapmasına rağmen satış sonrası süreçte sorumluluk almamakta, müşteri ise belirsizlik içinde bırakılmaktadır.

Sonuç olarak, parasını peşin ödediğim aracı hâlâ teslim alamadım ve süreç boyunca net bilgi verilmemesi hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyete yol açtı. Hem kendi hakkımı aramak hem de başkalarının benzer şekilde mağdur olmamasını sağlamak için bu durumu kamuoyuyla paylaşıyorum. Peugeot gibi büyük bir markaya yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.