to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Bakım Paketi Yanlış Kaydedildiği İçin Artı Garanti Hakkım Reddedildi
2023 model Peugeot 408 gt aracımı sıfır aldığımda, bayinin bana iki adet servis bakımını hediye olarak tanımladığını öğrendim. Ancak bu hediye bakım paketinin sisteme “Full Servis” veya farklı bir isimle kaydedildiğini ve 2 yıl sonra yenilenmesi gerektiğini bana hiçbir zaman söylemediler.
Aracımın tüm periyodik bakımlarını her yıl düzenli olarak yetkili Peugeot servislerinde, Nev Peugeot ve İstanbul General Peugeot dahil, eksiksiz yaptırdım. Standart 3 yıllık üretici garantim Mart 2026 sonunda biteceği için, Peugeot’nun resmi internet sitesinde de açıkça yazdığı üzere, “garanti sözleşmesinin son gününe kadar” olan hakkımı kullanarak Artı Garanti yaptırmak ve garantimi 5 yıla kadar uzatmak istedim.
Ancak yetkili servisler, hediye bakım paketinin süresinde uzatılmadığı gerekçesiyle Artı Garanti talebimi reddetti. 2025 yılındaki bakım sırasında da bu konuda bana hiçbir uyarı yapılmadı. 11 Mart’ta yetkili servise gittiğimde hem bu talebimi ilettim hem de aynı gün Peugeot Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bayii ile konuştuklarını, genel merkezden talimat gelirse Artı Garanti’nin yapılacağını ifade ettiler.
Daha sonra İstanbul General Peugeot bayisiyle tekrar görüştüğümde, genel merkez tarafından arandıklarını ve “Size yardımcı olmak istiyoruz, genel merkeze bize yapın derseniz yaparız” dendiğini ilettiler. Buna rağmen hâlâ genel merkezden hiçbir talimat, yazılı ya da net bir resmi dönüş yapılmadı ve süreç belirsiz şekilde bekletiliyor.
Peugeot’nun resmi sitesinde, garanti sözleşmesinin son gününe kadar Artı Garanti uzatması talep edilebileceği ve garantinin 5 yıla kadar uzatılabileceği açıkça belirtildiği halde, benim hediye olarak verilen bakım paketimin haberim olmadan farklı bir sistem tanımıyla kaydedilmesi ve 2 yıl sonra yenilenme zorunluluğu getirilip bunun tarafıma bildirilmemesi, tüketici olarak açık bir şekilde yanıltıldığımı göstermektedir. Düzenli bakımlarımı yetkili servislerde aksatmadan yaptırmama rağmen, yasal süre içinde herkes gibi sahip olmam gereken Artı Garanti hakkımdan mahrum bırakılıyorum ve bayi ile genel merkez arasında yaşanan bu topu taca atma süreci mağduriyetimi daha da büyütüyor.
Tüm bu nedenlerle, resmi sitede belirtilen koşullara uygun şekilde, aracım için Artı Garanti’nin onaylanarak garantimin 5 yıla kadar uzatılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Peugeot 408 gt aracımın garanti uzatımı konusunda hem yetkili servis hem de Peugeot müşteri hizmetleri tarafından mağdur ediliyorum. Aracımın 3 yıllık süresi dolduğunda, 10 Mart 2026 tarihinde İstanbul Sarıyer’deki yetkili serviste bakım yaptırdım ve bu esnada garantiyi uzatmak istediğimi belirttim. Ancak bana, sisteme daha önce “hediye” olarak tanımlanan paketin aslında bir ürün olduğu, bunu zamanında uzatmadığım için artık garanti uzatımı yapılamayacağı söylendi.
Yetkili servis, genel merkezden cevap beklediklerini söyleyerek net bir çözüm sunmazken, Peugeot müşteri hizmetleri ise dosyanın kapatıldığını ve yapılacak bir işlem olmadığını belirtiyor. Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açmakta bile zorlanıyorum, kendimi ifade edemiyorum ve dinlenmediğimi hissediyorum. Ürünün arkasında durulmaması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması, bu markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Peugeot’nun, aracım için garanti uzatım hakkımı sağlamasını, hediye/ürün gibi teknik ifadelerin arkasına saklanmadan, müşterisini dinleyip mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Peugeot yasal süre içerisinde olmama ve bakımlarını yetkili serviste zamanında yaptırmama rağmen garanti uzatmıyor
