Hediye Bakım Paketi Yanlış Kaydedildiği İçin Artı Garanti Hakkım Reddedildi

2023 model Peugeot 408 gt aracımı sıfır aldığımda, bayinin bana iki adet servis bakımını hediye olarak tanımladığını öğrendim. Ancak bu hediye bakım paketinin sisteme “Full Servis” veya farklı bir isimle kaydedildiğini ve 2 yıl sonra yenilenmesi gerektiğini bana hiçbir zaman söylemediler.

Aracımın tüm periyodik bakımlarını her yıl düzenli olarak yetkili Peugeot servislerinde, Nev Peugeot ve İstanbul General Peugeot dahil, eksiksiz yaptırdım. Standart 3 yıllık üretici garantim Mart 2026 sonunda biteceği için, Peugeot’nun resmi internet sitesinde de açıkça yazdığı üzere, “garanti sözleşmesinin son gününe kadar” olan hakkımı kullanarak Artı Garanti yaptırmak ve garantimi 5 yıla kadar uzatmak istedim.

Ancak yetkili servisler, hediye bakım paketinin süresinde uzatılmadığı gerekçesiyle Artı Garanti talebimi reddetti. 2025 yılındaki bakım sırasında da bu konuda bana hiçbir uyarı yapılmadı. 11 Mart’ta yetkili servise gittiğimde hem bu talebimi ilettim hem de aynı gün Peugeot Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bayii ile konuştuklarını, genel merkezden talimat gelirse Artı Garanti’nin yapılacağını ifade ettiler.

Daha sonra İstanbul General Peugeot bayisiyle tekrar görüştüğümde, genel merkez tarafından arandıklarını ve “Size yardımcı olmak istiyoruz, genel merkeze bize yapın derseniz yaparız” dendiğini ilettiler. Buna rağmen hâlâ genel merkezden hiçbir talimat, yazılı ya da net bir resmi dönüş yapılmadı ve süreç belirsiz şekilde bekletiliyor.

Peugeot’nun resmi sitesinde, garanti sözleşmesinin son gününe kadar Artı Garanti uzatması talep edilebileceği ve garantinin 5 yıla kadar uzatılabileceği açıkça belirtildiği halde, benim hediye olarak verilen bakım paketimin haberim olmadan farklı bir sistem tanımıyla kaydedilmesi ve 2 yıl sonra yenilenme zorunluluğu getirilip bunun tarafıma bildirilmemesi, tüketici olarak açık bir şekilde yanıltıldığımı göstermektedir. Düzenli bakımlarımı yetkili servislerde aksatmadan yaptırmama rağmen, yasal süre içinde herkes gibi sahip olmam gereken Artı Garanti hakkımdan mahrum bırakılıyorum ve bayi ile genel merkez arasında yaşanan bu topu taca atma süreci mağduriyetimi daha da büyütüyor.

Tüm bu nedenlerle, resmi sitede belirtilen koşullara uygun şekilde, aracım için Artı Garanti’nin onaylanarak garantimin 5 yıla kadar uzatılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.