Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bagaj Arızası İçin Yetkili Servisin Parça Uyumsuzluğu Ve Uzayan Çözüm Süreci

Ankara Göral Ümitköy Peugeot Bayisi’nden Kasım 2024 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım ve garanti süresi devam eden Peugeot marka aracımın elektrikli bagaj sistemi arızalanmıştır. Arızanın garanti kapsamında giderilmesi için aracımı Nisan 2026’da Aksaray Ağaçlı Peugeot Yetkili Servisi’ne teslim ettim.

Yetkili servis, arızayı tespit ederek garanti kapsamında parça siparişi verdi. Yaklaşık bir hafta sonra parçanın geldiği bildirildi ve aracım servise alındı; ancak bu kez parçanın uyumsuz olduğu söylenerek işlemin aracı satın aldığım bayide yapılması gerektiği ifade edildi. İtirazım üzerine parçanın yeniden sipariş edileceği belirtildi ve aracım tarafıma iade edildi.

Aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir parça temin edilmedi ve arızam giderilmedi. 18 Haziran 2026 tarihinde Aksaray Ağaçlı Peugeot Yetkili Servisi ile yaptığım görüşmede, elektrikli bagaj sisteminin araç satışında bayi tarafından sonradan takılan Necvox marka bir ekipman olduğu, bu nedenle destek veremeyecekleri ve Ankara Göral Ümitköy Bayisi ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Ankara Göral Ümitköy Bayisi ise yalnızca parçanın temin edileceğini belirtmekte, ancak herhangi bir teslim tarihi ya da somut bir çözüm süreci paylaşmamaktadır. Garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle yalnızca aracı satın aldığım bayiye yönlendirilmem ve aylardır çözümsüz bırakılmam, marka ve yetkili servis anlayışıyla bağdaşmayan bir durumdur.

Elektrikli bagaj amortisörleri nedeniyle bagaj kapağı manuel olarak dahi zor açılıp kapanmakta, bu yüzden özellikle Kurban Bayramı ve 9 günlük tatil süresince bagajı kullanamamış bulunmaktayım. Yetkili servis olmasına rağmen garanti kapsamındaki bir işlem için farklı bir bayiye yönlendirilmem müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ayrıca parça uyumluluğu kontrol edilmeden sipariş verilmesi nedeniyle süreç iki aydan fazla uzamış ve aracımı tam fonksiyonlu şekilde kullanamamaktayım.

Garanti kapsamında olan bu arızanın, parça temini ve montaj süreci de dahil olmak üzere, en kısa sürede net bir tarih verilerek ve kalıcı şekilde giderilmesini; yaşadığım zaman kaybı ve kullanım kısıtlılığı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.