Peugeot Bayi Hatası: Araçta Göçükler Değer Kaybına Yol Açıyor

2023 model Peugeot 408 GT aracımı 28.12.2023 tarihinde İstanbul’da bulunan Gülan Peugeot bayisinden sıfır kilometre olarak, büyük bir güven ve heyecanla satın aldım. Ancak kısa süre içinde aracımın tavanında ve sağ‑sol tavan kolonlarında çok sayıda göçük olduğunu fark ettim. Aracım Kızıltepe Otomotiv yetkili servisinde detaylı olarak incelendi ve yapılan kontroller sonucunda 10’dan fazla göçük bulunduğu, bu durumun bayi kaynaklı olduğu yetkililer tarafından tarafıma bildirildi; bu durum servis formuna da işlendi.

Daha sonra Peugeot Türkiye müşteri temsilcisi S*** Hanım tarafından aranarak, aracımdaki kusurun kabul edildiği, tarafıma bir adet bakımın hediye edileceği, ancak buna rağmen herhangi bir değer kaybı veya tazminat ödenmeyeceği, yalnızca onarım yapılabileceği ifade edildi. Kusurun açıkça kabul edilmesine rağmen, tüm sonuçlarının bana yüklenmesi ve sıfır aldığım aracın görmüş olacağı onarımın hiçbir değer kaybı yokmuş gibi değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ben kusursuz, hiç işlem görmemiş bir araç için ödeme yaptım; sonradan onarım görmüş bir araca razı olmadım. Yapılacak onarım, aracın ikinci el piyasasındaki değer kaybını ortadan kaldırmayacağı gibi, sıfır kilometre araç alma beklentimi de karşılamamaktadır. Bu nedenle yalnızca onarım ve bakım hediyesi teklifini kabul etmiyorum.

Peugeot Türkiye’nin, bayi kaynaklı kusuru kabul ettiği bir araçta müşterisinin zararını tazmin etmek yerine sadece onarım ve bakım hediyesi önermesi, müşteri memnuniyeti ve marka güveni ile bağdaşmamaktadır. Kusurlu teslim edilen aracım nedeniyle yaşadığım maddi kaybın ve özellikle araçta oluşan değer kaybının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Peugeot Türkiye’den beklentim, yetkili servisin ve kendi müşteri temsilcisinin kabul ettiği bu kusur karşısında, mağduriyetimi gerçekten giderecek, adil ve hakkaniyetli bir çözüm sunması ve araçtaki değer kaybımı karşılamasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan vazgeçmeyecek ve Tüketici Hakem Heyeti ile görevli Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yaparak, uğradığım zararın tazmini için hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.