Sipariş İptal ve Ücret İade Süreçleri
- Para iadesi yapılmaması: 13 şikayette iade edilen ürünlerin bedelinin veya iptal edilen siparişlerin ücretinin haftalarca yatırılmadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Petzz Shop
Petzz Shop
Şikayetler
163 şikayet
Petzz Shop Şikayet Analizi
Son 1 yıl içinde Petzz Shop için açılan 42 şikayetin ortak paydasını ücret iadesi sorunları oluşturuyor; kullanıcılar iade edilen ürünlerin bedellerinin haftalarca hesaba yatmadığını aktarıyor. Şikayetlerin %31'i para iadesinin gerçekleşmemesiyle ilgiliyken, %16,7'lik dilimde ayıplı ürün teslimatı ve benzer oranda destek kanallarına erişim sorunları bildiriliyor. Süreçlerin yönetilememesi nedeniyle kullanıcıların 'bugün kargolanacak' denilerek oyalandığı veya 3 aya varan sürelerle bekletildiği ifade ediliyor.
Destek Kanallarına Erişim Sorunları
- Destek kanalları erişim sorunları: 7 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden muhatap bulunamadığı, temsilcilerin ilgisiz olduğu bildiriliyor.
- Telefonlara cevap verilmemesi: 5 şikayette müşteri hizmetleri telefonlarının kesinlikle açılmadığı ifade ediliyor.
- Süreç yönetimindeki gecikmeler: 5 şikayette 'depoyla görüşeceğiz' denilerek sürecin 3 aya kadar uzatıldığı belirtiliyor.
Evcil Hayvan Ürünlerinde Kalite ve Paketleme Sorunları
- Ürünlerdeki fiziksel kusurlar: 7 şikayette mama paketlerinde kurt olduğu, ürünlerin yırtık veya tarihi geçmiş geldiği bildiriliyor.
- Eksik ürün gönderimi: 5 şikayette kampanya hediyelerinin veya sipariş edilen konserve mamaların eksik teslim edildiği ifade ediliyor.
Kargolama ve Teslimat Taahhütleri
- Sevk süresinin aşılması: 6 şikayette 'yarın kargoda' veya '2 iş günü' vaadine rağmen gönderimin yapılmadığı bildiriliyor.
Petzz Shop Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı
Marka Çözüm İstatistikleri
- Para-ücret iade edildi%55,6
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,5
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,1
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
- Puan-kupon-chip para yüklendi%3,7
- Diğer%7,4
Şikayetçi Gözünden Çözüm
200 liralık da bir kupon tanımladılar ayrıca, ona da ödül maması aldım. Bu da ayrı mutlu etti. Teşekkür ederim. 💐
İlgi ve alakanıza teşekkür ederim
Ücret iadem yapıldı teşekkür ederim
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
1
Onaylanan Siparişin Sisteme İşlenmemesi Ve Kargoya Verilmemesi
25 Mart 16:32604
24 Mart 2026 tarihinde saat 14.40’ta Petzz Shop’un kendi sitesi üzerinden Gimcat kedi maltı siparişi verdim. Ürün sayfas...ında “20 dakika içinde sipariş verirseniz bugün kargoda” ibaresi yazdığı için özellikle o an sipariş oluşturdum. Siparişimi verdikten sonra da mail ile “Siparişiniz onaylandı, karg
Petzz Shop’tan Kedi Kumu Siparişi Gönderilmedi Ve İletişim Kurulamadı
19 Mart 23:36572
Petzz Shop üzerinden Ever Clean marka kedi kumu siparişi verdim. Bayrama yetişsin diye özellikle 4 gün öncesinden sipari...ş oluşturdum, 1500 TL tutarındaki bu siparişim için #112943 numarasını verdiler. Ancak günler geçmesine rağmen ürün kesinlikle kargoya verilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapı
5
Çözüldü
18 Mart 16:5514
"Şikayet varda şikayetimi yazamadan marka hemen sorunumu çözmüştü. Şikayet var nedense son aşamaya onay vermememe rağmen şikayeti yayınlamış. Petzzshop.com ailesine çok teşekkür ediyorum hiç mağduriyet yaşamadım. Çok güzel ilgilendiler."
Özge şikayetini yayından kaldırdı
1
Petzz Shop'tan Söz Verilen Hızlı Kargo Şartı İhlali
13 Mart 19:14828
Petzz Shop üzerinden 10 Mart 2026 tarihinde Orijen Six Fish ve Gimcat 6’lı yaş mama siparişi verdim. Sipariş numaram 112...174. Siparişi hafta içi salıyı çarşambaya bağlayan gece oluşturmama rağmen o günden bu yana günler geçti, hâlâ kargoya verilmedi. Üstelik sitelerinde belirli bir saate kadar verile
5
Çözüldü
İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Bilgi
18 Şubat 04:54913
"Keşke buralara yazma gereği duymadan sorunu çözseniz ama yine de çözdüğünüz için teşekkür ederim."
Petzz Shop üzerinden 15 Şubat Pazar günü 107735 numaralı siparişimle Royal ...Canin Sterilised 4 kg kedi maması satın aldım. Ürün daha kargoya bile veril
5
Çözüldü
Petzz Shop'ta Yanlış Boy Sipariş İadesi Kargosu Gelmedi
16 Şubat 15:271.052
"Petzz Shop müşteri destek deki özlem hanım a ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim kargo firmasıyla sorun yaşandığı için iadeyi alamasada ücret iadesini gerçekleştirdi ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum Petzz Shop güvenimi tekrar kazandırdı"
5 Şubat tarihinde Petzz Shop internet sitesi üzerinden köpek diş kaşıma oyu...ncağı siparişi verdim. Ürünü yanlışlıkla büyük boy sipariş ettiğim için iad
4
Çözüldü
15 Şubat 12:5052
"Şikayet üzerine arandım ve sorunum çözüldü, teşekkür ederim"
Ceren şikayetini yayından kaldırdı
Raf Ömrü Çelişkisi Ve İade Sürecindeki Sürekli Oyalama
3 Şubat 20:401.037
23.01.2026 tarihinde Petzz Shop internet sitesi üzerinden erkek köpekler için parfüm satın aldım. Ürünün üzerindeki açık...lama kısmında raf ömrünün 2 yıl olduğu yazmasına rağmen, üzerinde basılı imal ve son kullanma tarihleri 10.06.2023 – 10.06.2026 olarak yer alıyor. Bu tarihlere göre ürünün raf ömrü
1
Kedi Maması Siparişi Takip Numarası Yanıltıcı, Kargo Henüz Teslim Edilmedi
23 Ocak 23:011.366
19.01.2026 tarihinde Petzz Shop mağazasından 1.723,95 TL tutarında kedi maması siparişi verdim. Sipariş sonrasında fatur...am oluşturuldu ve firmadan “Kargoya verildi, 263745265429 numaralı kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz” şeklinde bilgilendirme maili aldım. Ancak aradan zaman geçmesine ra
1
İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
25 Aralık 2025 14:211.614
"Evet iade sürecem çok geç oldu sorun oldu ama sonrasında ilgileri için teşekkür ederim"
Petzzhop internet sitesi üzerinden 18 Aralık’ta 98256 numaralı sipariş ile toplam 4.106,72 TL tutarında mama siparişi ve...rdim. Daha sonra bu siparişi iptal ettim ancak ücret iadesi konusunda sorun yaşamaktayım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin 1 ile 10 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi
5
Çözüldü
8 Aralık 2025 14:0237
"Teşekkürler"
Ruken şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
29 Kasım 2025 21:1455
"."
Duygu şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
29 Kasım 2025 00:04127
Seda şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Aldığım Kedi Mamasını Hiçbir Kedi Yemedi, Kalitesinden Endişeliyim
21 Kasım 2025 19:471.046
"İlgi ve alaka için çok teşekkür ediyorum. Hızlıca sorun çözüldü."
5
Çözüldü
Orijinalliği Şüpheli Ürün, İade Ve Değişim Sorunu
16 Kasım 2025 17:591.814
"Petzz Shop müşteri destek ekibine yaşadığım sorunu hızlı bir şekilde çözüme ulaştırdığı için teşekkür ederim."
4
Çözüldü
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti
6 Kasım 2025 23:222.058
"Sorunum buraya yazdıktan sonra düzeltildi. Karşılığında hediye ürünler ve indirim çeki hediye ettiler. Teşekkürler"
5
Çözüldü
5 Kasım 2025 14:40
"Her şey için teşekkürler"
Bariş şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
3 Kasım 2025 15:59
"İlginiz için teşekkür ederim."
Esra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Köpek Mamasında Kurt Çıkması Ve Para İadesi Sorunu
25 Ekim 2025 11:542.303
"Firma yetkilileri tarafıma ulaştı ve ürünü kargolamamı söyledi ürün ulaştıktan sonra da ücret iadesini sürecini yürüttüler teşekkür ederim talebimi karşılayıp problemimi çözdükleri için"
4
Çözüldü
16 Ekim 2025 17:4772
"Ücret iadem yapıldı teşekkür ederim"
Yağmur şikayetini yayından kaldırdı
2
Petzz Shop İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Gecikme Yaşıyorum
16 Ekim 2025 13:232.491
3 Ekim'de Petzz Shop üzerinden sipariş ettiğim 10 kg Hills Tavuklu Kısır Kedi Maması (Sipariş No: 83994) 6 Ekim'de elime... ulaştı. Ürün gelir gelmez iade sürecini başlattım. 7 Ekim'de ürün firmanın eline ulaştı. 9 Ekim'de iade talebim kabul edildi. Ancak bugün 16 Ekim olmasına rağmen 3.637,90 TL tutar
4
Çözüldü
15 Ekim 2025 12:1746
"Teşekkür ederim"
Yildiz şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Eksik Gönderilen Konserve Mamalar Ve Çözüm Sürecindeki İlgisizlik
15 Ekim 2025 01:212.414
"İlgi ve alakanıza teşekkür ederim"
Yaklaşık 2 hafta kadar önce Pettzshop adlı internet sitesinden 12 kg kuru k...öpek maması ve bununla birlikte 2 adet 400 gr konserve köpek maması sipariş
4
Çözüldü
2 Ekim 2025 11:39328
Coşkun şikayetini yayından kaldırdı