Kedimin Acil Mama Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

25 Mart 2026 tarihinde pettzshop internet sitesinden kedim için 113585 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak 2.330 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünler stokta görünüyordu, aksi halde zaten satın alma işlemini yapamayacaktım. Sipariş sonrası hem “sipariş alındı” e-postası hem de birkaç gün sonra faturam gönderildi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Sitenizde banka onayı sonrası en geç 2 iş günü içinde kargoya teslim edileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen bu süre aşılmış durumda. İstanbul’da yaşıyorum ve bu siparişteki mama, diyabet hastası kedim için acil olarak ihtiyaç duyduğumuz özel bir ürün. Kedimin sağlığı açısından sadece belirli mamaları kullanabiliyoruz, bu nedenle yaşanan gecikme bizi gerçekten zor durumda bıraktı.

Dün sitenizdeki iletişim alanından mesaj gönderdim, bugün de 0850’li hattınızdan arama yaptım ancak mesajıma dönüş yapılmadı, telefonumu da kimse açmadı. İlk kez sizden alışveriş yapıyorum ve bu yaşanan iletişimsizlik, siparişin hâlâ kargoya verilmemiş olması ve sürecin tamamen belirsiz olması sebebiyle ciddi şekilde endişeleniyorum, açıkçası gerçek bir şirket olup olmadığınızı ve dolandırılma ihtimalini düşünmeye başladım.

Siparişimle ilgili olarak ürünlerin aciliyetini de dikkate alarak derhal kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin benimle paylaşılmasını ve taahhüt ettiğiniz kargo süresine uymamanızla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürünler temin edilemiyorsa da bunun açıkça bildirilmesini ve ödediğim 2.330 TL tutarın gecikmeksizin iadesini istiyorum.