Onaylanan Siparişin Sisteme İşlenmemesi Ve Kargoya Verilmemesi

24 Mart 2026 tarihinde saat 14.40’ta Petzz Shop’un kendi sitesi üzerinden Gimcat kedi maltı siparişi verdim. Ürün sayfasında “20 dakika içinde sipariş verirseniz bugün kargoda” ibaresi yazdığı için özellikle o an sipariş oluşturdum. Siparişimi verdikten sonra da mail ile “Siparişiniz onaylandı, kargoya verilince haber verilecektir” şeklinde bir bilgilendirme aldım.

Ancak o gün siparişim kargoya verilmedi. Ertesi gün uzun süre müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştıktan sonra, görüştüğüm kişi siparişimin sisteme düşmediğini ve bu nedenle kargo sırasına da eklenmediğini söyledi. Mail ile onaylanan bir siparişin sistemde görünmemesi, kargo sürecine alınmaması ve bunun bana “sisteme düşmemiş” gibi bir gerekçeyle açıklanması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Üstelik bu firmadan ilk kez alışveriş yapmıştım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle son olmasına karar verdim.

Sipariş numaram 113514’tür. Siparişim onaylandığı halde neden sisteme işlenmediğinin açıklanmasını, bu hatanın telafi edilmesini ve benzer bir sorunun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.