Puan Kullanılamaması Ve Yakıt Zamı Nedeniyle Mağduriyet

Petrol Ofisi Eskişehir Odunpazarı Porsuk istasyonunda 04.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Depomu doldurmak için yaklaşık 500 TL’lik yakıt almak ve birikmiş 222 TL değerindeki puanımı kullanmak istedim. Dizel yakıta zam geleceği haberleri nedeniyle hem yakıt almak hem de puanlarımı değerlendirmek benim için önemliydi.

Ödeme aşamasında puanları kullanmak istediğimde sistem hata verdi. Kasiyer birkaç kez deneme yaptı, puanı ikiye üçe bölerek farklı şekillerde kullanmayı da denedi ancak yine de işlem gerçekleşmedi. Ardından bir numarayı aradılar ve sistemde hata olduğu söylendi. Bana da bir numara verip müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bırakabileceğimi belirttiler.

Ben de müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hata olduğunu ve ilerleyen günlerde düzelebileceğini söylediler. Dizel yakıta zam gelmeden depomu doldurmak istediğimi, zam geldikten sonra puanları kullanabilmek için depodaki yakıtı bir miktar tüketmem gerekeceğini, bu süreçte puanların süresinin dolma riskinin bulunduğunu ve ayrıca zam sonrası aynı puanla daha az yakıt alabileceğim için mağdur edildiğimi anlatarak kayıt oluşturulmasını talep ettim. Ancak ısrar etmeme rağmen herhangi bir kayıt açmadılar, sadece ilerleyen saatlerde tekrar denememi istediler.

Tam da yakıta zam geleceği gün, tesadüf müdür bilinmez, Petrol Ofisi uygulamasına güncelleme geldi ve o gün puanlar kullanılamadı. Sonuç olarak, zamanında hak ettiğim puanları kullanamadım ve hem zamdan hem de puanların değer kaybından olumsuz etkilendim. Müşterilerin böyle bir durumda puanlarını istedikleri zaman kullanamaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Üstelik başka firmalarda yüzde 3 indirim hakkım olmasına rağmen özellikle Petrol Ofisi’ni tercih etmiştim. Yaşadığım bu süreç, tercihimi yeniden gözden geçirmeme neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, puanlarımı zamanında ve değerinde kullanamamam nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer sistem hatalarında müşterilerin kayıt talebinin geri çevrilmemesini bekliyorum.