Kampanya Hakkım Gerekçesiz Olarak İptal Edildi, Mağdur Edildim

24.08.2025 tarihinde Ankara Çubuk’taki Petrol Ofisi istasyonundan 2250 TL tutarında yakıt aldım. İş Bankası üzerinden Öde Geç tanımım vardı, ancak kampanyadan faydalanmak için bu kez kredi kartımla ödeme yapmak istedim. İstasyonda Öde Geç tanımlıysa başka bir ödeme şekliyle alışveriş yapılamayacağı söylendi ve İş Bankası’ndaki Öde Geç bilgilerimi silmem gerektiği iletildi. Silme işlemini gerçekleştirdim ve ardından yakıt alımını tamamladım. Ancak Petrol Ofisi uygulamasında yakıt alımım görünmedi ve kampanyadan faydalanamadım.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim; 2-4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bana herhangi bir bilgi verilmediği halde SMS ile bilgilendirildiğim belirtildi. Ertesi gün tekrar aradığımda, plaka kaydım olmadığı için kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Oysa silme işlemini sadece İş Bankası üzerinden yaptım ve Petrol Ofisi, banka ile entegrasyon kurarak kendi uygulamasındaki bilgileri de otomatik olarak silmiş. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; görevlinin plakayı yanlış girmesi nedeniyle kampanyadan faydalanamamıştım ve yine müşteri hizmetlerini arayarak plaka düzeltme işlemiyle çözüm bulmuştum. Bu tür hatalar dikkat edilmezse birçok müşteri mağdur olabilir. Görüş ve önerilerimi iletmeme rağmen, Petrol Ofisi’nin kendi sildiği bilgilere rağmen plaka kaydı yok diyerek sorumluluğu müşteriye yüklemesi kabul edilemez.

Kampanya hakkımın tanımlanmasını ve süreçlerin düzenlenerek müşteri mağduriyetlerinin önüne geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı diğer yollardan arayacağımı belirtmek isterim.