Petrol Ofisi’nin Yakıt Hatası Nedeniyle 180.000 TL’lik Masraflarımın Ödenmemesi

07.07.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’deki Petrol Ofisi istasyonundan 2018 model Ford Transit aracım için yakıt dolumu yaptım. Yakıtı aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra aracım yolda kaldı ve çekici ile sanayiye götürülmek zorunda kaldı. Yapılan kontrollerde yakıttan kaynaklı sorun olduğu, pompa, enjektör, depo gibi parçalarda hasar oluştuğu ve ciddi bir tamir sürecine girildiği tespit edildi.

Bu süreçte toplamda çekici, tamirci, pompa, enjektör ve depo işlemleri dahil yaklaşık 180.000 TL civarında masraf çıktı. Bunun üzerine istasyona gidip durumu anlattım ve Petrol Ofisi genel müdürlüğünü aramam istendi. Ben de Petrol Ofisi müşteri memnuniyeti birimi ile mail yoluyla iletişime geçtim. Yapılan analizler sonucunda yakıtlarında hata olduğunu kabul ettiklerini ve masrafımın karşılanacağını tarafıma mail ile bildirdiler.

Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme amacıyla bir geri dönüş sağlandı. Mail yoluyla masrafımı karşılayacaklarını beyan etmelerine rağmen verdikleri sözü tutmuyorlar. Yakıt hatasını kabul ettikleri ve masrafımın ödeneceğini yazılı olarak ilettikleri halde sürecin sürüncemede bırakılmasını ve mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum.

Petrol Ofisi’nin müşteri memnuniyeti biriminin verdiği yazılı taahhüde uygun olarak aracımda oluşan yaklaşık 180.000 TL’lik tüm masrafın eksiksiz ve ivedi şekilde karşılanmasını, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.