to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi’nin Yakıt Hatası Nedeniyle 180.000 TL’lik Masraflarımın Ödenmemesi
07.07.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’deki Petrol Ofisi istasyonundan 2018 model Ford Transit aracım için yakıt dolumu yaptım. Yakıtı aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra aracım yolda kaldı ve çekici ile sanayiye götürülmek zorunda kaldı. Yapılan kontrollerde yakıttan kaynaklı sorun olduğu, pompa, enjektör, depo gibi parçalarda hasar oluştuğu ve ciddi bir tamir sürecine girildiği tespit edildi.
Bu süreçte toplamda çekici, tamirci, pompa, enjektör ve depo işlemleri dahil yaklaşık 180.000 TL civarında masraf çıktı. Bunun üzerine istasyona gidip durumu anlattım ve Petrol Ofisi genel müdürlüğünü aramam istendi. Ben de Petrol Ofisi müşteri memnuniyeti birimi ile mail yoluyla iletişime geçtim. Yapılan analizler sonucunda yakıtlarında hata olduğunu kabul ettiklerini ve masrafımın karşılanacağını tarafıma mail ile bildirdiler.
Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme amacıyla bir geri dönüş sağlandı. Mail yoluyla masrafımı karşılayacaklarını beyan etmelerine rağmen verdikleri sözü tutmuyorlar. Yakıt hatasını kabul ettikleri ve masrafımın ödeneceğini yazılı olarak ilettikleri halde sürecin sürüncemede bırakılmasını ve mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum.
Petrol Ofisi’nin müşteri memnuniyeti biriminin verdiği yazılı taahhüde uygun olarak aracımda oluşan yaklaşık 180.000 TL’lik tüm masrafın eksiksiz ve ivedi şekilde karşılanmasını, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.07.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’deki Petrol Ofisi istasyonundan 2018 model Ford Transit aracım için yakıt aldım. Yakıt dolumundan yaklaşık 15 dakika sonra aracım yolda kaldı ve çekici ile sanayiye götürülmek zorunda kaldı. Serviste yapılan kontroller sonucunda sorunun yakıttan kaynaklandığı, pompa, enjektör ve depo başta olmak üzere birçok parçada hasar oluştuğu ve ciddi bir tamir sürecine girildiği tespit edildi.
Bu süreçte çekici ücreti, tamirci, pompa, enjektör ve depo işlemleri dahil toplamda yaklaşık 180.000 TL civarında masraf çıktı. Bunun üzerine istasyona gidip durumu aktardım, bana Petrol Ofisi Genel Müdürlüğü ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben de Petrol Ofisi müşteri memnuniyeti birimi ile mail yoluyla görüştüm. Yapılan analizler ve incelemeler sonucunda yakıttan kaynaklı hata olduğunu kabul ettiklerini ve oluşan masrafımın karşılanacağını tarafıma mail ile yazılı olarak bildirdiler.
Ancak bu mail üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlandı. Masrafımın karşılanacağını yazılı olarak taahhüt etmelerine rağmen verilen söz tutulmamakta, süreç sürüncemede bırakılmakta ve mağduriyetim devam etmektedir. Aracımın yakıt hatası nedeniyle bu duruma gelmesi, ardından da resmi yazı ile kabul edilen masrafın karşılanmaması benim açımdan hem maddi hem de manevi bir mağduriyete yol açmaktadır.
Petrol Ofisi’nin müşteri memnuniyeti birimi tarafından gönderilen yazılı taahhüde uygun şekilde, aracımda oluşan yaklaşık 180.000 TL’lik tüm masrafın eksiksiz ve ivedi olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle neden hâlâ ödeme yapılmadığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Hala yapılan bir ödeme olmadı
