Petrol Ofisi Yakıt Kaynağından Kaynaklanan Arıza Sonrası Mağduriyet Ve İlgisizlik

Sema · 2025-08-04T20:56:11+03:00

23 Temmuz 2025 tarihinde, PO-04677226-B6C4V numaralı şikayet kaydıyla Petrol Ofisi müşteri hizmetlerine bildirdiğimiz sorunumuz için 13 gündür herhangi bir aksiyon alınmadı. Genel müdürlükte yetkili bir kişiyle görüşemiyoruz ve müşteri hizmetleriyle de sorunumuzu çözemiyoruz. Aracımız 23 Temmuz tarihinde Fethiye yakınlarında yolda kaldı, çekiciyle yetkili servise götürüldü ve arızanın, dizel aracın yakıt tankında benzin bulunmasından kaynaklandığı tespit edildi. Yakıtı Antalya/Kaş merkezde bulunan Yılmazlar Petrol'den almıştık. Hemen ardından Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturduk ve bize numune alınıp inceleme yapılacağı söylendi. Ancak 13 gündür yetkili servisten numune alınmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli oyalanıyoruz. Petrol Ofisi'nin kurumsallığına yakışmayacak ciddi bir mağduriyetle karşı karşıyayız ve muhatap bulamıyoruz. Arabamız hâlâ serviste ve yaklaşık 120 bin liralık bir masrafla karşı karşıyayız. Maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesi için, sorunumuzla ivedilikle ilgilenilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Petrol Ofisi

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Sema

Şikayetimize istinaden 14 Ağustos tarihinde tarafımıza gelen cevabı ekte paylaşıyorum. 6 Ağustos tarihinde aracımızdan alınan yakıt numunesinde problem olduğu ancak 26 Temmuz'da İstasyondan alınan numunede problem olmadığı tarafımıza iletildi... Sonuca itiraz ediyoruz. 23 Temmuzda olay meydana geldiğinde şikayetimizi ilettik ama 3 gün sonra istasyondan numune alınmış, Kaş merkezdeki tek istasyon Petrol Ofisi ve hiç boş kalmıyor 3 gün sonra alınan numune ne kadar sağlıklı ayrıca son aldığımız 2500 TL'lik yakıtın tamamı Petrol Ofisi istasyonlarından alındı. Bizden alınan numunede yabancı yakıt çıkıyor ama istasyondan alınan numune temiz çıkıyor, tatil dönüşü biz depoyu açıp yabancı yakıt koyacak değiliz, bu hayatın olağan akışına aykırı değil midir? Bu yüzden konunun daha detaylı tekrar incelenip maddi manevi yaşadığımız sıkıntının giderilmesini talep ediyoruz.