Petrol Ofisi'nde Pozitif Puan Kampanyasında Değişen Puan Değeri Ve Hak Kaybı
Petrol Ofisi’nin Positive puan kampanyası nedeniyle ciddi bir hak kaybı yaşadım. Kampanyaya katılmadan önce Petrol Ofisi hesabımda 452 puanım bulunuyordu ve uygulamada açıkça 1 puanın 1 TL değerinde olduğu yazıyordu. Yani kampanya öncesinde hesabımda 452 TL karşılığı puanım vardı.
26 Eylül günü saat 21.30 civarında A**** N******’deki Petrol Ofisi istasyonundan tek seferde 2.000 TL tutarında yakıt aldım. Kampanya kapsamında 125 TL değerinde puan yükleneceği belirtiliyordu. Yakıt alımı sonrası hesabıma 12.500 puan tanımlandı, ancak bu kez sistemde her 100 puanın 1 TL değerinde olduğu ibaresi yer aldı. Bu değişiklikle birlikte kampanya öncesindeki 452 TL’lik puanım fiilen 4,52 TL’ye düşmüş görünüyor.
Bu durum, kampanya öncesi açıkça belirtilen puan değeriyle çelişmekte ve mevcut puanlarımın değerinin sonradan, aleyhime olacak şekilde değiştirilmesi anlamına gelmektedir. Bu uygulamayı hakkımın gasp edilmesi olarak görüyorum ve bu nedenle Petrol Ofisi’ne olan güvenimi kaybettim.
Plakam 35 ent 48’tir. Kampanya öncesi sahip olduğum 452 TL’lik puan bakiyemin ve kampanyada vaat edilen puanların, kampanya öncesindeki şartlarda, tam ve eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat numaranızdan telefon aracılığıyla tarafınıza ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılamamıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi













