Petrol Ofisi Puan Kampanyasındaki Haksızlık Ve İletişim Sorunu

Petrol Ofisi’nin yakıt puan kampanyasına katılarak 29.05 ve 20.06 tarihlerinde iki kez 2.500 TL’lik yakıt alımı yaptım. Bu kampanya kapsamında hesabıma toplamda 40.000 puan yansıması gerekiyordu. Puanlar ilk aşamada işlem geçmişimde görünmesine rağmen, kullanmak üzere tekrar uygulamaya girdiğimde puanların silindiğini fark ettim. Gittiğim istasyondaki görevli de duruma şaşırarak müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, temsilcinin üslubu açıkça beni haksız göstermek üzerineydi. Buna rağmen daha sonra hem temsilcinin hem de şirketin haksız olduğunu kendilerinin de kabul ettiği anlaşıldı ve puan iadesi kararı aldılar. Ancak buna rağmen puanlar sadece işlem geçmişinde “düzenleme” olarak göründü, hiçbir zaman gerçek anlamda hesabıma tanımlanmadı. Uygulamaya göre 28.07 tarihinde puan yüklenmiş gibi görünüyor, müşteri temsilcisine göre ise 25.07 tarihi söyleniyor; bu durumda tarihlerde bile bir tutarsızlık mevcut.

Müşteri hizmetleri çalışanının bana söylediği “öncekinden tecrübelisiniz, neden aramadınız” ifadesi de son derece kırıcı ve sorumluluğu kullanıcıya yıkan bir yaklaşım oldu. Hak ettiğim puanı ve zaten elimde olan puanı benden adeta geri alıyor, üstelik önce “hayır puanınız çalınmadı” deyip sonra “evet puan burada” diyerek çelişkili açıklamalar yapıyor, ardından “maalesef miadı doldu” denilerek kullanmama engel olunuyor. Bu durum bana göre açıkça mağduriyettir.

Sürekli ihtiyaç duyulan bir sektörde faaliyet gösteren Petrol Ofisi’nin, uygulamasını güncelleyip kampanya adı altında bu tür puan oyunlarıyla müşterilerini mağdur etmemesini istiyorum. Hem kendi adıma hak ettiğim puanların eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını, hem de bu tutarsızlıkların ve yaklaşımların tekrar etmemesi için uygulama ve kampanya süreçlerinin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.