to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Yakıt Alımında Pozitif Puan Yüklenmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
04.11.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi’de bulunan Petrol Ofisi istasyonundan 55 avz 91 plakalı aracıma 2.000 TL’lik yakıt alımı yaptım. Bu alışverişe karşılık yaklaşık 110 TL tutarında Pozitif puan yüklenmesi gerekirken hesabıma hiçbir puan tanımlanmadı.
05.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, benim gibi bu sorunla karşılaşan başka müşteriler de olduğunu, sistemsel bir hata yaşandığını belirtti. Buna rağmen puanlarımın ne zaman ve nasıl yükleneceğine dair net bir bilgi verilmedi.
Konuyla ilgili olarak 10.11.2026 tarihinde Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Aynı gün tarafıma mesaj gelerek “bilgi verildi” şeklinde bir ifade yer aldı ancak beni arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı. Bunun üzerine 10.11.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, beni arayıp bilgi vereceklerini söylediler, fakat bu vaat de yerine getirilmedi.
Yakıt alımını tamamlamama rağmen hak ettiğim Pozitif puanların yüklenmemesi, benzer sorunların sistemsel hata gerekçesiyle başka müşterilerde de yaşanması ve müşteri hizmetlerinden net bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 55 avz 91 plakalı aracımla yaptığım 2.000 TL’lik işlemin incelenerek yaklaşık 110 TL tutarındaki Pozitif puanların hesabıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde yüklenmesini, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Tarafıma bilgi verildiği yazmışsınız ama bana herhangi bir bilgi verilmemiştir. Ben müşteri temsilcisini aradığımda bilgi veriliyor. 05.11.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunumun sistemsel hata kaynaklı olduğunu başka müşterilerinde aynı sorunla karşılaştığımız söylemiştir, ancak diğer görüştüğüm kişiler ve yetkili kişiler sistemsel hatayı kabul etmemiştir.
