Petrol Ofisi Positive Yakıt Puanları Yüklenmedi Ve Haksız Suçlama

Petrol Ofisi kampanyalarından kazanılması gereken Positive yakıt puanlarım, hiçbir hatam olmamasına rağmen iki aydır yüklenmiyor. Toplamda 3000 TL ve 2000 TL olmak üzere 5000 TL’lik yakıt harcaması yaptım, buna rağmen sistemde kampanya hakkım görünmesine karşın puanlar hesabıma aktarılmadı.

Petrol Ofisi uygulamasında bana özel olarak, 12 Ekim–15 Kasım 2026 tarihleri arasında 1000 TL’lik akaryakıt alımına 250 TL hediye yakıt puan kampanyası tanımlıydı. Ayrıca ilk 2000 TL yakıt alımına 125 TL, ikinci 2000 TL yakıt alımına 125 TL olmak üzere toplam 250 TL yakıt puan kazanabileceğim diğer kampanya da uygulamamda açıkça görünüyordu. Yani yaptığım harcamalarla birlikte toplamda 500 TL değerinde yakıt puan kazanma hakkım varken, bu puanların hiçbiri hesabıma yüklenmedi.

Petrol Ofisi uygulamasında kendi telefon numaram ve plakama kayıtlı, doğrulanmış bir hesap kullanıyorum. Uygulamada profil bölümünde hem kişisel bilgilerim hem de 16 sbz 99 plakalı aracım, Peugeot 3008 model 2021 hususi araç olarak “plakanız doğrulanmıştır” şeklinde net biçimde benim adıma ve sorunsuz görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri “araç başkasının üzerine kayıtlı, eşiniz adına Öde Geç var” diyerek sorunun benden kaynaklandığını öne sürüyor. Kendi sistemlerindeki bu uyumsuzluk ve hata nedeniyle, hak ettiğim puanları alamıyorum ve bunun sorumluluğu haksız şekilde bana yükleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “incelenecek” denilerek geçiştirildim. Yaklaşık dört ay önce de benzer bir sorun yaşamış ve o zaman puanlar sonradan yüklenmişti. Şimdi ise aynı durum tekrar etmesine rağmen, bu kez sorunun benden kaynaklandığı ima edilerek hiçbir çözüm sunulmuyor.

Petrol Ofisi’nden, uygulamada doğrulanmış olarak görünen kendi numaram ve 16 sbz 99 plakalı aracıma tanımlı hesabım üzerinden yaptığım toplam 5000 TL’lik yakıt harcamasına ait, kampanyalar gereği hak ettiğim toplam 500 TL değerindeki tüm Positive yakıt puanlarımın eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve müşteri hizmetleri ile sistem kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.