Petrol Ofisi Uygulaması Uzun Bakımda Müşteri Mağduriyeti Artıyor

Petrol Ofisi mobil uygulamasını pazartesi gününden bu yana 4 gündür kullanamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabım bulunamadı hatası alıyorum, puanlarımı göremiyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. İstasyonda puan kullanmak istediğimde ise sistemde puanlarım görünmesine rağmen “kullanıcı aktif değil” hatası veriliyor ve kasada sürekli zor durumda kalıyorum.

Pazartesi günü SMS ile gece 22:00’dan sabah 08:00’e kadar bakım yapılacağı, bu süre içinde uygulamanın kullanım dışı olacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen bakım süresi çoktan bitmesine rağmen uygulama hâlâ kullanılamıyor, sonrasında da hiçbir bilgilendirme SMS’i veya açıklama yapılmadı. “Bakım var” denilerek günlerdir aynı durum devam ediyor ve bu süreçte müşteri olarak mağdur ediliyorum.

Bir uygulamayı günlerce kapalı tutup, ne zaman düzeleceğine dair net bilgi vermemek ve müşterileri istasyonlarda böyle zor durumda bırakmak kabul edilebilir değil. Kendi sistemsel sorunlarının sonuçlarını müşteriye yaşatmalarını ve bu kadar uzayan bir bakımı ciddiyetsiz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Hesabımın ve puanlarımın derhal tekrar aktif edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.