Petrol Ofisi Positive Gift Kartlarımda Bakiye Kullanılamıyor, Ödeme Reddedildi

Petrol Ofisi’ne ait iki ayrı Positive Gift kartımda toplamda 4.000 TL (iki kartta da 2.000’er TL) bakiye görünmesine rağmen bu bakiyeleri kullanamıyorum. Artvin Hopa’daki iki farklı Petrol Ofisi istasyonunda kartlarımı denememe rağmen sistem kartları kabul etmedi ve yakıt almama rağmen ödeme işlemini bu bakiyelerle gerçekleştiremedim. Yakıtı alıp kasada ödeme yapamadığım için o an ciddi anlamda mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu söylendi; ancak bu çalışmanın ne zamandan beri devam ettiğine ve ne zaman biteceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atılmadı, alternatif bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve yetersizliği karşısında, Petrol Ofisi gibi kurumsal bir firmadan böyle bir süreç yaşayınca açıkçası şok oldum.

Petrol Ofisi’nin, kartlarımda yer alan bakiyeleri derhal kullanıma açmasını veya puan tanımlama gibi eşdeğer bir çözüm üreterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Kartlarımdaki kullanamadığım bakiyeler ve istasyonda yaşadığım ödeme sorunu nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.