to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Positive Gift Kartımda 1000 TL Bakiye Olmasına Rağmen Kullanılamıyor
Petrol Ofisi’ne ait sonu 4568 ile biten Positive Gift kartımda 1000 TL bakiye olmasına rağmen cumartesi gününden beri hiçbir istasyonda bu bakiyeyi kullanamıyorum. Farklı iki istasyonda, defalarca denememize rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyoruz.
Pompa görevlileri kartı pos cihazına okuttuğunda önce kartta bakiye görünüyor, ancak ödemeyi onaylama aşamasında “bakiye yetersizdir” uyarısı çıkıyor ve işlem onaylanmıyor. Bu nedenle karttaki bakiyeyi kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca cihazlar da sürekli farklı hata mesajları verdiği için net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede kartımda 1000 TL bakiyenin göründüğü söylendi, ancak istasyonlarda kullandırılamadığı için bu bilgi benim açımdan hiçbir sorunu çözmedi.
İçinde bakiye olduğu söylenen bu Positive Gift kartımı tüm Petrol Ofisi istasyonlarında sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde kullanabilmek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kart bakiyemin aktif hale getirilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’undan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Bahsedilen işlemleri yapmamıza rağmen sorun çözülmedi ve tekrar iletişime geçtik ancak çözüm sağlanmadı ve puan olarak yükleneceği söylendi ancak süreç hala devam ediyor
Sorunu kendi çabalarımla çözdüm bilginize
