to read complaints and reviews, or file yours.Positive Puanlarım Kullanılamıyor, Yetersiz Bakiye Hatası Nedeniyle Mağdur Oldum
Petrol Ofisi Positive programındaki puanlarımı 24 saatten uzun süredir hiçbir istasyonda kullanamıyorum. Tüm istasyonlarda denememe rağmen, her seferinde sistem Positive hesabımda 8.000 TL’nin üzerinde puan bakiyesi bulunmasına rağmen “ret / yetersiz bakiye” hatası veriyor.
Tarafıma SMS ile saat 22.00 ile sabah 08.00 arasında bakım olacağı ve bu saatler arasında puanların geçmeyeceği bildirildi. Ben ise aynı gün saat 16.00 civarında istasyona gittim ve Positive puanlarımla yakıt alımı yapmak istediğimi özellikle söyledim. İstasyon çalışanları da puanla ödeme yapabileceğimi söyleyerek depomu doldurdu ve 2.451 TL tutarında benzin alındı.
Ödeme aşamasında kasada Positive hesabımdaki 8.000 TL üzerindeki puan bakiyesi görülmesine rağmen işlem yine “ret / yetersiz bakiye” gerekçesiyle onaylanmadı ve ben bu yakıtın bedelini mecburen kredi kartımla ödemek zorunda kaldım.
Positive puanlarım sistemde görünür ve kullanılabilir olmasına rağmen, bana “yetersiz bakiye” uyarısı verilip puanla ödeme yaptırılmamasını kabul etmiyorum. Positive puanlarımı kullanamadığım bu işlem için 2.451 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iade edilmesini veya bu tutarın Positive puanlarımdan mahsup edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve puanlarımı sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim şekilde sistemsel sorunun giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Petrol Ofisi Positive kartımdaki puanlarımı 04.03.2026 tarihinden beri hiçbir istasyonda benzin alımlarımda kullanamıyorum. Sistemde yaklaşık 8.000 TL Positive puan bakiyem görünüyor olmasına rağmen, ödeme aşamasında işlem sürekli ret veriyor ve puanlarımla akaryakıt alamıyorum.
Bu süre içinde hem istasyon yetkilileri hem de müşteri hizmetleri tarafından sürekli “bugün yarın düzelir” denilerek oyalandım, ancak sorun çözülmedi ve puanlarımı hâlâ kullanamıyorum. Uzun süredir biriktirdiğim bu puanlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Petrol Ofisi’nden Positive hesabımdaki puanların iptal edilerek karşılığı olan tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Sonuç ne oldu çözüyordunuz hala aynı problem nedir yani Positive kart puan vs. Kartıma iadesi gelmedi? Çözülmedi hiç ama hiç memnun değilim
