Petrol Ofisi Pos Arızası Nedeniyle 300 TL Bonus Geri Alındı

Garanti Bonus Platinum kartım ile BonusFlaş üzerinden Petrol Ofisi kampanyasına katıldım. Kampanyaya göre, Petrol Ofisi istasyonlarında 4 defa 900 TL ve üzeri akaryakıt alımına 250 TL, karekod ile ilave 50 TL olmak üzere toplam 300 TL Bonus kazanacağım belirtiliyordu. Kasım sonu – Aralık başı civarında yaptığım alımları ile kampanya şartlarını yerine getirdim ve 300 TL bonusum kartıma tanımlandı.

1 ay bile olmadan, 20, 21 ve 22 Aralık tarihlerinde bonusumu kullanmak için üç gün üst üste Küçükyalı Dedeoğlu Petrol Ofisi istasyonuna gittim. İlk gidişimde pompacı, Garanti pos cihazının arızalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine istasyonun iç kısmına gidip sorduğumda, önce pos cihazının bozuk olduğu, ardından da Garanti ile Bonus anlaşmalarının bittiği ifade edildi. Aynı gün d100 üzerinde başka bir Petrol Ofisi istasyonuna uğradım, oradan da olumsuz yanıt alınca evime geri dönmek zorunda kaldım.

Bu yaşananlardan sonra Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayette bulundum. Bana geri dönüş yapılarak, istasyondaki Garanti Bankası pos cihazının arızalı olduğu ve tekrar gitmem durumunda işlem yapılabileceği söylendi, bu görüşmelerin kayıtları da mevcuttur. Ben de ertesi gün tekrar aynı istasyona gittim. Bu defa istasyon şefi cihazın halen çalışmadığını ve bankadan yeni cihaz beklediklerini belirtti. Bir çalışan cihaz çalışmıyor, bir diğeri anlaşma bitti, bir başkası Bonus anlaşmaları olmadığını ifade etti. Buna rağmen üşenmeyip bir sonraki gün yine istasyona gittim ancak aldığım cevaplar yine aynı oldu.

Bugün ise Göztepe Minibüs Caddesi üzerindeki Petrol Ofisi istasyonuna akaryakıt almak için uğrayıp işlemin ardından Bonus kartımı uzattım. Görevli, kartımda Bonus olmadığını söyledi. BonusFlaş uygulamasından kontrol ettiğimde Bonusun sıfırlandığını gördüm. Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, 22 Aralık itibarıyla 300 TL tutarındaki bonusun geri alındığı bilgisi verildi.

Ben yaklaşık 1 haftadır farklı Petrol Ofisi istasyonlarını dolaşıp bonusumu kullanmaya çalışırken, pos arızalı, Bonus anlaşmamız yok gibi gerekçelerle hiçbir şekilde kartımı kullanamadım. İstasyonların cihaz ve anlaşma sorunları nedeniyle kullanamadığım bonusumun, sanki sorun bende veya banka kartındaymış gibi geri alınmasını kabul etmiyorum. Sorun istasyonlardan kaynaklanmasına rağmen, bu hata tarafıma yüklenmiştir.

Benden kaynaklanmayan bu süreç sebebiyle, daha önce hak etmiş olduğum 300 TL bonusun Garanti Bonus Platinum kartıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.